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服务上  我们的工资是谁发的  请告诉我 你能记住多少顾客的名字? 你能记住多少顾客的生日? 你能记住多少顾客的爱好? 你能记住多少顾客的家人? 你能记住多少顾客的姓? 你多长时间与你的顾客进行一次沟通? 都什么时间去沟通?沟通哪些方面的内 容?有何收益?如何改进?  有两个人到森林探险,他们突然迷路了,正当他们在 想怎么办时,突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们 跑过来,其中一人马上从自己的旅行袋里拿出跑鞋穿 上。另外一人看到同伴在穿跑鞋就摇摇头说:“没用 你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说:“嗨, 你当然不知道,在这个紧要关头最重要的是我要 跑得比你快。”  启示 ◆二十一世纪,没有危机感是最大的危机 我们可以看到电信、银行、保险,甚至是 公务员这些我们以为非常稳定和有保障的 企业,通常也会面临许多的变数。 ◆零售业市场/自然法则 ◆而当更多的老虎来临时,我们有 没有准备好自己的跑鞋?  打造企业核心竞争力 服务文化人力  从沃尔玛败走韩城看服务 ◆全球第一大零售商沃尔玛近日在首尔宣布 以8.82亿美元的价格将沃尔玛韩国分公司全 部股份转让给韩国的新世界百货公司,从而正 式退出韩国市场 ◆沃尔玛的低价模式在韩国市场确实取得了一定 的成效,并使该公司在2000年至2019年间盈利 但从2019年开始,沃尔玛出现亏损,2019年亏 损额更是达到104亿韩元(1美元等于953韩 ◆墨守成规水土不服 营销失利一卖了之  从沃尔玛败走韩城看服务线 沃尔玛在韩国的命运再次印证了 ◆细节决定成败 服务决定市场 在经济全球化的今天,市场竞争不仅仅是 资本的简单 如果不适应市场需要 场特点和消费者习惯,忽视消费者 的需求,规模再大,资本再雄厚的企业 也照样会被消费者拒之门外。  成功技能+心态 你会如何分配其比例 成功=技能+心态 100 10%90%  心态、意识、潜意识与服务意识 ◆看到顾客从本专柜路过您是怎么想的? 是怎么做的? ◆顾客光临本专柜的时候您想到了什么? 您是怎么做的? 顾客离开本专柜的时候您想到了什么? 您是怎么做的? 看到顾客的拎着很多东西从您面前路过 的时候您想到了什么?怎么做的? ◆看到顾客焦急万分的时候您想到了什么? 怎么做的?