电话销售技巧（1）.pdfVIP

学 海 无 涯 电话销售技巧 电话销售技巧有哪些?电话销售并不是拿起电话和客户聊天， 既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要 采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户 “上套”。下面 jy135 我为大家整理了电话销售技巧，希望能为大家提供帮助! 电话销售技巧 1：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很 愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通 电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 2：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁 场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户 的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场， 建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质 后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」 的。 依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏 老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。 3：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中， 可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人， 说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业 务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。 4：表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您一分钟」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给 我一分钟，而一般人听到一分钟时，通常都会出现「反正才一 分钟，就听听看好了」的想法。 5：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发 1 学 海 无 涯 音，但是假如对方的反应是以白话或者家乡话回答，如果你会 的话一定要马上转成白话或者家乡音和对方说话，有时也是一 种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同 一个磁场」。 6：善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对 方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如， 当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下， 让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感 觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者 碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求 业务人员电话中说明违约金时，业务人员就可以告诉对方： 「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如 此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 7：身体挺直、站著说话或闭上眼睛假如一天打一百通电 话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你 可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时 不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 8：使用开放式问句问客户问题，一方面可以拉长谈话时 间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。 不妨用：「你能接受的价格区间是多少呢?」、「能不能 请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继 续说下去。 9：即时逆转即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当 客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我 们公司的好客户，所以才打这通电话。」(发展人脉，后期可 转介绍) 2 学 海 无 涯 10：强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你 见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」 等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活 缠的，进而提高约访机率。 11：强调产品的优势或独特性 了解同行业的产品，知道 自己公司的产品优势。在谈话中，突出产品的优势，切记千万 不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。 12：给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做 选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或 下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的 方式。 3