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商务礼仪情景剧剧本 墨礼寻义组 剧情介绍 主方A 公司是一家知名汽车销售公司，客方B 公司为一家知名汽车生产公司。此次接洽 活动，是A 公司希望能成为B 公司汽车的长期销售商，通过电话预约，邀请B 公司进行参 观并就合作问题进行签约。（以下内容是A 公司邀请与接待B 公司的情景） 角色扮演 主方A 公司：广州汽车销售公司总经理：Z （Z 总） 广州汽车销售公司总经理助理：L 广州汽车销售公司销售经理：W 客方B 公司：宝马汽车有限公司总经理：S （S 总） 宝马汽车有限公司总经理助理：Q 宝马汽车有限公司项目经理：C 宝马汽车有限公司总经理秘书：Y 第一场：电话预约 时 间：2011 年6 月7 日下午15:00 人物：广州汽车销售公司总经理助理：L 宝马汽车有限公司总经理秘书：Y 内容：A 公司邀请B 公司 电话声铃铃铃想起。。。 L ：（面带微笑）您好，请问是宝马汽车有限公司Y 秘书吗？ Y ：是的！请问您是？ L ：我是广州汽车销售公司上周与您预约的L 助理。 Y ：哦，想起来了。L 助理，你好！ L ：我想请问下，贵公司S 总与Q 助理还有Z 经理明天几点抵达白云机场呢？这样方便 我们提早做好接待工作。 Q ：明天下午2:20 就能抵达机场。 L ：明天下午2:20，是吧？好的，那打扰了。 Q ：不会的。 L ：再见！ Q ：好的，再见！ 第二场：机场接机 时间：2011 年6 月8 日下午2:30 地点：广州白云机场 内容：A 公司在机场迎接接B 公司。 广州汽车销售公司人员在白云等待接机，宝马汽车有限公司相关人员从机场走 出。。。 Z ：（满脸笑容地）你好！欢迎您来到我们这个美丽的城市，我是广州汽车销售公司的总 经理Z （从助理L 手里接过名片双手递给S ），这是我的名片。 1 S：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与张总握手）Z 总，你好！我是宝马 汽车有限公司的总经理S。很高兴认识你！（从助理Q 手里接过名片双手递给Z ）。 Z ：（双手接过名片看了看后，将名片交给助理L ），这是我们公司销售经理W （W 向前， S 同W 握手。W ：S 总，您好。S：W 经理，你好），这是我的助理L （L 向前，S 同L 握 手。L ：S 总，您好。S：L 助理） S：这是我们公司项目经理C （C 向前，Z 同C 握手。C：Z 总，您好。Z ：C 经理，你 好。），这是我的助理Q （Q 向前，Z 同Q 握手。Q ：Z 总，您好。Z ：Q 助理，你好。）。 L ：我们的车已经在那里等了，S 总这边请！（作引导势指向车的右边，带 领相关人员向车子走去）。 演出到此结束， 谢谢观看。 所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终） 迎来送往礼仪 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与 客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客 人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看 到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到 我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同