曹苍宇以客的户为中心.pptVIP

以客户为中心 主讲:曹苍宇 2017.11 讲师介绍:曹苍宇 专业背景 曹建明(又名曹苍字) ·国资委级干部培训班客座讲师,中国大连高级经理 北京明华纵横管理咨询有限公司首席专家 学烷客在计;北大学请大学中国人民大学授课风格 北京理工大学、武汉大学、哈尔宾工业大学、浙江大·实战派老师,理论扎实,案例丰宫 学等总裁班玨特聘讲听; ·逻辑晰、结构密、愕理菲督 曾供职于华为、四达、伟世、威咨询等 气场强大,授课现场激情四射,语言感染力 ·主要为一些大型央企、外企定制化开发课程 ·超过15年的市场营销管理和培训经验 ·极大词动学员的现场参与热情和学习积极性,控场能力突出 致力于销色项目运作和管理、统效管理、大客户服务过的部分客户 和人才发展等方面的研究 ·北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、武汉大学 主讲课程 哈工业大学浙江大学等 ·《华为狼性营销管理之道一从体系建设到销售项目 ·国家电网、中国阬天科工、太平人寿、中国建筑装饰、中建一局、 中船重工、中国建材、中国电子、中国兵器、中车青岛四方、中国 《华为人力资源管理之道如何搭建快速提升业绩电建、太平保险中油瑞飞一气高晟中集团、力尽期团、江 理体系》 西财经论坛、中国通服樂团、河钢石钢樂团、中原银行、广东工商 大客户营销》 银行、金风科技、广田涂料、联合智训、华晨汽车、国脉通信、河 ●《绩效管理与绩效考核》 南电信工程局、康明斯、均豪物业、京信通信、华祏金服、卓宝科 《成功销人修炼的六步法 技、瑞安科技、紫鑫药业; 《以客户为中心》; ·国资委外交部、工信部、云南国资委、温州经信委、宁波人社 ·《以奋斗者为本》 局、江西工商联、州市政府 整体目标 ◆全面学习《以客户为中心》? ◆企业为什么要《以客户为中心》? 华为的价值主张是什么? 为什么说质量是华为的生命? GOAL ◆为什么说“深淘滩,低作堰”是华为商业模式的生动写照 华为是怎么理解客户满意的? 华为怎么理解增长? ◆华为是如何追求长期有效增长的? ◆华为的产品发展的路标是—以客户需求为导向 华为是怎么理解创新的? ◆华为如何理解机会对公司发展的驱动? ◆华为怎么理解聚焦,坚持“压强原则”? ◆华为怎么理解开放、竞争、合作,如何构建良好的商业生态环境? 整体目标 ◆华为业务业务管理的指导原则是什么? ◆华为如何理解效率 华为认为:未来的竞争是管理的竞争; ◆华为对于流程的理解:企业管理的目标是流程化组织建设 GOAL 华为实现流程贯通的方式—一从客户中来到客户中去 华为是如何打造数字化全联接企业的? 华为管理变革的方针。 课程时间及安排 上午:9001200下午:40n7oo 00800000000101010101204 第一天 授课 授课 休息 授课 授课 课程内容 阶段分类 主要内容 课程备注 形式 紹主持人1、主持人介绍课程背景和课程目标 身体放松游戏2、将主讲老师推出 互动布 3、主讲老师自我介绍:授课大纲,课程安排 第一篇以客户1.1华为的成功就是长期关注客户利益 设 第章为客户13客户需求是华为发展的愿动力 服务是华为存 4以服务定队伍建设的宗旨 在的唯一理由15以客户为中心,以生存为底线 第一篇以客户2.以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,是公司的核 心价值观。坚持自我批判,是自我纠偏的机制 第2章华为的22客户的价值主张决定了华为的价值主张 价值主张 23华为在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服 课程 务取胜 4以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题 25重视普遍客户关系,构筑战略伙伴关系 第一篇以客户 质量是我们的生 为中心 2绝不走低价格、低成本、低质量的道路 建立大流量的大质量 华为的生命34品牌的核心是睫信,读信的保证是质量 第一篇以客户41.“深淘滩,低作堰”是华为商业模式的生动写照 42不断挖掘内部潜力,确保对未来的投入 第4章深淘滩 低作堰 课程内容 阶段分类 主要内容 课程|备注 形式 严为形第、2消牛为在的满种度作为评价依据 是衡量一切 第二篇增长|61发展是硬道理 第6章追求62不为短期利益所动,紧紧围绕企业的核心竞争力发展 讲授 课程长期有效增63从以规模为中心,转向有效益的增长 64追求一定利润率水平上的成长 第二篇增长71以客户需求为导向 第7章产品72深刻理解客户需求 的路标73客户需求导向优先于技术导向 是客户需求74客户需求导向对战略选择的意义 第二篇增长|8.1只有创新才能在竞争激烈的市场中生存 8章创新8.2客户需求和技术创新双轮驱动 的不竭动力84鲜花插在牛粪上,在继承的基础上创新 85创新要宽容失败,给创新以空间 86只有拥有核心技术知识产权,才能进入世界竞争 第二篇增长|91抓住战略机会扩张,敢于胜利才能善于胜利 第9章