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第十一章 人际交往心理 1. 人际沟通过程由哪些基本要素构成？它们与沟通的效果有何联系？ 人际沟通过程由以下五个基本要素构成：信息发送者、信息、信息通道、信 息接受者和信息反馈。此外，人际沟通在进行过程中，还会受到来自主客观方面 一些不良因素的干扰，如果编码出现错误，信息通道选择不当，误解歪曲信息意 义，心情恶劣，环境嘈杂等，则会使信息失真，影响沟通的效率和效果。 要达到良好的沟通效果，人际沟通过程的各个要素需要具备以下条件：沟通 双方对交流的信息的理解越一致越好；沟通双方都要有交往的愿望和兴趣；双方 要有一定的沟通能力与技巧；要选用恰当的信息通道来传递信息；要重视选择性 注意对沟通的影响；沟通要有及时的信息反馈；沟通过程没有受到主客观不良因 素的干扰，保证信息真实可靠。 2. 人际沟通具有哪些心理功能？如何理解？ 人际沟通的心理功能主要有以下三种。 （1）心理发展功能 人是一个开放性的、信息加工和能量转化的有机系统，需要经常从外部环境 中获得物理性刺激和社会性刺激，以保持自己内部环境与外界环境的相互作用与 动态平衡，从而维持正常的生理活动和心理活动。更为重要的是，人际沟通过程 所提供的信息携带的大量社会性刺激，对人的智力发展、人格形成等高级心理活 动起着十分关键的作用。 （2）心理协调功能 人类的社会实践活动常常需要许多人共同参与和合作，人们总是处在与他人 的联系和关系之中；但是，每个人在需要、人格、利益等方面有自己的独特性， 与他人并不完全相同。如果不能协调好社会、群体与个人之间，个人与个人之间 的相互联系和关系，就不可避免地会出现各种误会、隔阂、矛盾甚至冲突，从而 影响社会的和谐、稳定。而良好的人际沟通可以通过传播正确的价值观和行为准 则，弘扬健康的社会风气来促进和增强人与人之间的相互理解、相互尊重、相互 团结，起到协调人们之间相互联系和关系的作用。 （3）心理保健功能 与他人沟通是人最基本的社会心理需要之一，对个人的心理健康有极为重要 的作用。 1    3. 对人认知与对物认知有什么联系和区别？ 从认识的对象来说，人际认知是对人的认识活动，它与对生活环境中各种物 体的认知有相同之处，即都是认知者的主观经验，由于经过大脑的信息加工，它 们与现实中的原型并不完全一致，同时两者也有明显的区别。 （1）对人认知远比对物认知复杂。 （2）对物认知主要是根据物的客观属性和特征来进行，较少受社会因素的 影响。对人的认知则不仅要受人所具有的客观物质特性的影响，更重要的是会受 到人的身份地位、名望等各种社会特征和属性的影响。 （3）人对物的认识是单向的过程，对人的认知是复杂的、双向互动的认识 活动。 4. 人们主要依据什么来形成有关他人的印象？ 在形成印象时，人们倾向于把他人看成是具有协调一致人格特征的人。而好 坏评价则是形成印象的基本依据。我们一旦对他人做出好或坏的评价，就会将它 扩展到其他特性上去，也就基本上确定了对此人的总体印象。罗森伯格等人进一 步的研究发现，人们一般是根据社会特性和智能特征来对他人进行好坏评价的。 社会特性主要影响人们对他人喜欢与否和喜欢的程度；而智能特性则主要影响人 们对他人是否尊敬和尊敬的程度。 印象形成以评价为主的现象告诉我们，人们所具有的各种特性对印象形成并 不是同等重要，有些特性的比重大于其他特性，会对整个印象的形成产生很大影 响，这个具有重大影响力的特性实际上就成了中心特性。中心特性能够引起人们 更广泛的联想与推论，和其他许多特性联系起来，从而左右整个印象的形成与组 织。 5. 结合生活实例分析印象形成中的心理效应。 在人际印象形成过程中通常存在以下主要心理效应。 （1）首因效应 两个素不相识的人初次见面或初次接触对方的有关资料总会形成一个最初 的印象，即第一印象。首因效应就是指第一印象在人际认知过程中起着重要的作 用，会对后续信息的解释和总体印象的形成产生强烈影响。所以，在人际交往中， 努力给别人留下良好的第一印象有重要的生活意义。首因效应在职场上到处可