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互联网金融 T架构与系统开发 Elvis Zhang 2015年12月  打通线上线下,让中、后台和销售前台无缝连接 让业务队伍直接获得支持和帮助 客户 个人 企业 客户 客户 前台放开-整合线上线下渠道,任一渠道提供所有产品和服务 岛 电话销售!网上/手机个人销售企业销售门店 家庭自助 团队 团队 理财 中台集中 基金 理财 保险 后台集中 综合金融服务的系统服务  综合开拓向多元化国际化的金融目标发展 住房贷款 汽车贷款 实现一个客户、一个账户、 多个产品、一站式服务 投资理财 个人客户 教育储 国际业务 人寿/医疗保险 养老金 企业年金 企业客户 团险 贷款上市融资投资理财  利用数字化技术升级综合业务能力,打造创新的客户交互能力、实时精准的风 险控制、灵活高效的运营模式;实现创新的营销、无缝多渠道的销售、个性化 的服务,满足客户期望。 个性和全面风险产品能力 高内聚、松耦合、瘦核心 多渠道接入能力 方便快捷的多道承保支持 忘2百百百 客户分析能力 廴活的业务蚬则配置, 分离业务逻轷 支持业务模型组件化能力 友好、高效的界面 s支持战略伙伴及产业链能力 灵沽有效的流程配置,分 强大的产品支持能力 禹业务瀛程  前台用户端、后台管理端独立部署,使前后台对数据库 的读写压力分离,提高数据库的稳定性和数据安全性。 用户群接触手段前端功能产品后台管理用户群 业务投资理财『产品 保险 业务1企业融资 流程 外部客户 管理 客户 股权配资 规则 试图 信托基金管理 管理团队 内部客户 产品 界面 管理 移动终端 设计 风控 运营 企业/团体客 管理 监控 报 渠道 电话 理 接入  Dashboards for people me processes and system performance People s是 s and proe西sses BB Business Process Services 099 Operational Applcation systems How web services fit in to an application architecture  多渠道客服及营销业务 微信 坐席交互 菜单定制 群发摧送 有跟制的 定向推送 新浪微博 私交巨[@交豆[论交[亡布 RTX腾 坐席交互 信息推送 WebChat 坐席交互 提供 WebChat 易 坐席交互 菜单定制 群发推送 [定向推送 坐陪交互 自动响应群发推送定向推送 em@il 坐席交互 自动响应 群发推送定向推送  多媒体移动云呼叫中心 多媒体可移动云呼叫中心平台功能分布 通讯 移动语音座席 智能外呼 交互 图文交互 菜单交互 互联 m整 个个个个 智能文字呼叫中心 人工文字呼叫中  客户关系官埋的历程 自助户 发展客户 忠试客户 客户利润率 吓叫中 挽留客户 已有客户 客户满意度 息场人员 吸引客户 港在客户 Face-to-Face Telephone 客户数量 可能巷在 客户 Via Inte met E-Mal  CRM始终围绕客户的需要展开 关注客户 深入调查客户的需求 或提供服务以满足需 品或服务推向市场 客户购买产品或得到服务 品或服务满足客户需求 户再次购买产品或得到服务