业务管理质量指标考核细则.pdfVIP

附件 8 ： 2010 年度业务管理质量指标考核细则 第一章 总则 一、工作定位 为持续有效推进 2010 年度公司业务管理领域重点工作 , 倡 导彻强化执行、夯实基础，加强管控、优化集中的工作理念，全 面提高全市系统的运营管理水平， 促进公司又好又快发展， 特制 定 2010 年度业务管理质量考核办法。 二、适用范围 本办法适用于各县、 市支公司 2010 年度业务管理质量考核， 包括股份自有业务和集团代理业务。 三、考核依据 （一）总公司制定的各类综合性业务管理文件； （二）省公司制定的各类专项业务管理制度； （三）省公司下发的各类业务管理及业务操作指导意见； （四）省公司印发的涉及配合业务管理工作的管理制度或办 法； （五）在省公司业务管理授权范围内， 各分公司制定的各项 业务管理办法； （六）省公司组织的各类业务培训； （七）省公司 2010 年度对各公司的绩效考核办法。 四、考核权限 （一）市公司业务管理中心负责组织实施对各县、 市支公司 1 的业务管理质量的考核，并给予分值评价。 （二）市公司总经理室对年度业务管理质量考核评分具有最 终审批权。 五、考核奖惩 （一）优胜奖：根据各县、市支公司客服中心年度考核综合 排名，设考核优胜奖：第一名、第二名。 （二）进步奖：根据各县、 市支公司客服中心年度考核得分， 当年考核分值比上一年度考核分值有提升的， 提升分值排名第一 位的获进步奖。 进步奖与优胜奖不兼得。 特别奖惩分不纳入进步 奖计分。 各县、 市支公司客服中心提升分值＝各县、 市支公司客服中 心当年考核分值－各县、市支公司客服中心上一年度考核分值 （三）考核年度有重大违规业务事项的县、市支公司客服中 心，经市公司总经理室确认，将取消优胜奖、进步奖参评资格。 （四）对于 2010 年度业务管理质量考核结果为 80 分以下的 县、市支公司客服中心为不合格， 将通报批评， 并要求限期整改。 第二章 业务管理考核分类 2010 年度业务管理考核分以下三部分： 序号 考核类别 权重 1 绩效考核类 65% 2 质量考核类 35% 3 特别奖惩 ±3 分 2 绩效考核类 : 指纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业务 管理考核指标。 质量考核类 : 指非纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业 务管理考核指标。 特别奖惩： 是指在上述两项考核指标外的业务管理项目的特 别奖惩。考核结果直接累计到 2010 年度业务管理考核成绩。 年度考核总得分＝∑绩效考核类指标得分× 65%＋∑质量考