{激励与沟通}新版聆听技巧沟通高手.pdf

{激励与沟通}新版聆听技巧沟通 高手 聆听技巧——沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 比起 “听”，大多数的人还是喜欢 “说”当然，也有一些人会说： “不、不、不、我说不 好。”在这些觉得自己说不好的人当中，绝大多数是害怕在很多人面前说话。但也确有一些 不仅在很多人面前，甚至当着少数人的面也害怕讲话的人。这些人不喜欢参与小团体的谈话 或许，他们还会说： “不、不、不、即使只有两个人，我还是不太会讲话。”所以像这类人 总是会觉得自己说的话是不得以才说的，或是会讨厌和人打交道，多多少少会和说话的人产 生一种紧张的气氛。但是，无论这种人多么不擅长，不喜欢说话，只要遇到一个能和他轻松 的谈话，认真聆听的人，并且在一个适当的环境里，那么也许他会在不知不觉中滔滔不绝起 来。 对于我来说，听别人说话是我的职业。在迄今为止的四十年中，我还没遇见过喜欢“听”胜 过喜欢“说”的人。因为即使他不太会说话，但从他的内心来讲，还是喜欢“说”胜过喜欢 “听”的。并不是说，因为自己不太会说话，所以就喜欢“听”而不喜欢“说” ，在向我进 行心理咨询的人当中，有一些是害怕与人相处，在别人面前不敢说话的人。可是到了我这里 却能一刻不停地和我聊上近一个小时。 有句话叫“能说就会听”。但这并不是指一个人喜欢“听”。而是指能说的人可以站在对方 的立场，理解对方的感受，想法。但是就算是能说会道的人，还是喜欢 “说”胜过喜欢 “听”。这是因为比起“听”来，“说”的时候心理上会感到比较轻松和简单。 人们都知道在自己烦恼的时候，如果可以向别人诉说，也许就会感到轻松许多。除此之外 当一个人有什么幸运的事，高兴的事，以及有什么令人激动的信息时，都会有向人诉说的欲 望。 那么，与之相反，人们会在什么样的情况下产生聆听的欲望呢？大概大家都喜欢聆听自己心 上人说的话吧！但是即使是听心上人说话，如果一下子听几小时，你也会有说的欲望吧！所 以，只有音乐、电视、广播节目等才会让人自发的，主动的去聆听。因为听这些内容的时候 不会给人带来负担。像广播、电视节目等只需要单方面听的内容，不会让人觉得是一种负担。 可是听别人说话和听音乐或广播节目不同，因为当你听别人说话时，必须要理解和领会对方 的意思和说话时的心情。 要成为一个听力高手，你要训练自己在听别人说话时不要感到紧张，不要把它作为一种负担 而且还要训练自己静静地听别人说话，不要轻易的开口。在本书的以后几个章节中，我写了 一些要成为听力高手所必须训练的技巧。所有的这些技巧都是成为听力高手所不可或缺的。 像说单口相声的人或者播音员之类的职业都是以说来赚钱谋生的，在我们看来已经觉得非常 不容易了。但请你想像一下，如果一个人单单以“说”作为职业来谋生的话，你就会明白这 是多么难的一件事。所以，从这个意义上来说，以“听”作为职业的人要接受和以“说”作 为职业的人一样的，甚至需要接受比他们更多的专业训练。 虽然我在书的一开始就提醒大家这不是件容易的事，但请大家不要因此而害怕，甚至放弃。 如果按照本书中介绍的方法循序渐近的训练，那么你自然而然地会成为一个听力高手。因为 本书中详细，具体地介绍了成为听力高手的技巧，你可以从简单的开始，每天练习一点。当 你成为了听力高手后，你的人际关系会有前所未有的改观。 这一章节的题目是“听力高手应该不说话”。下面让我们具体地看一下吧！ 我们假设今天你和某人有个约会，那么我们就把他作为你练习的对象。如果你想表现出一个 听力高手的姿态的话，那么你就要做到不开口讲话。在你作为练习对象的面前，应该尽量放 松，具备了以上的条件后，很自然地对方会和你谈起来。而你只要老实，安静地听他说就足 够了。你千万不要忘记，只要老实，安静地听。那样一来，你们谈话的模式就是他说，你听。 也就是说应该是一种对方说，你静静地听，以对方为主导的谈话模式。 总之，你要做到除了附和之外不要再说话。如果对方有什么事询问你的意见，应该尽量简短 地回答。如果一时回答不出，你可以说：“嗯”然后考虑一下。或许不用过３０秒，对方就 会主动说出自己的想法，或者提示你应该怎么样回答。 我们所说的３０秒看起来很短，可是当你实际去感受的时候会发觉原来这也是非常长的一段 时间。一个专业的听者可以在对方说话之前营造出一种融洽的气氛，然后静静地等待，直到 对方开口说话。有时候，也许你们之间会有长达１５分钟的沉默，但如果你可以使对方不感 觉到那么长的话，你就是一个高手了。等你阅读完本书后，我非常希望你能成为一个一流的 听力高手。 要想达到这个目标，就请你始终牢记“听力高手应该不说话”这一句话。因为如果听的