可口可乐含氯门事件媒体传播管理.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 可口可乐含氯门事件舆情信息 1 各大报纸对可口可乐含氯门事件的评论 2 可口可乐公司的媒体传播管理反应 4 可口可乐含氯门事件媒体传播管理的分析 5 对案例的反思 7 参考文献 8 1. 中国营销传播网--《企业危机公关处理的五大原则》 8 2. 李 志俊--《新媒体管理“公共关系”会返璞归真》 8 3. 慧聪网--《媒体公关15个操作规则》 9 可口可乐含氯门事件舆情信息 可口可乐含氯门事件媒体传播管理自4月17日有媒体报道“可口可乐（山西）可能存在问题饮料”以来，特别是4月28日山西省质监局确定“媒体报道属实”后，该事件迅速在网络上传播开来。 图1：可口可乐问题饮料舆情信息走势 （注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，时间：2012年4月17日至5月2日14时） 截至5月2日14时，以“可口可乐”为关键词，最近1周，百度搜索的结果是，网页数339,000个，新闻数84,500篇；新浪微博搜索的结果为64,954条；腾讯微博搜索为89,3900条。?　　据新华网网络舆情监测系统显示，截至5月2日14时，关于可口可乐问题饮料的舆情信息更新量为4178条。其中，新闻报道占73.5%，论坛报道占21.7%，传统媒体报道占4.1%，博客和境外报道合占0.7%。 　 图2：可口可乐问题饮料舆情信息分布 （注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，时间：2012年4月17日至5月2日14时） 通过新华网络的舆情监测系统，我们很容易的得到了媒体对于可口可乐含氯门事件的关注情况，从4.17日事件被曝光到5月2日，期间媒体和社会大众对于此事件的关注热度不减。 各大媒体对于可口可乐的报道多以负面信息为主，其中的舆论焦点多集中在可口可乐倨傲的态度、弥补措施上。 各大报纸对可口可乐含氯门事件的评论 以下是各大报纸对可口可乐含氯门的观点摘要。 《人民日报》 标题：七万多箱问题可乐就这么算了 观点：这傲慢也是被“惯”出来的。在饮料检测中，国标没有含氯项目检测；查明其故意否认将含氯产品投向市场，也只能是依照相关法律规定，责令其停产整改了事。 监管疲软和法律缺位，让惩罚对可口可乐而言，变成了一场无关痛痒的毛毛雨。 《新京报》 标题：可口可乐不能搞“双重标准” 观点：遵守中国的食品安全法规，是可口可乐这样的跨国公司的基本义务和责任，不能因为一些地方的监管宽松，而在中国和其他国家执行“双重标准”。 《南方都市报》 标题：可口可乐余氯风波，公众为何不信 观点：可口可乐公司的诸多作为，有负其百余年积累的企业声名。生产线出现问题，第一时间想到的不是及时补救，却是否认、掩盖与躲闪。 显然，“低估政府查处决心和能力”的，不仅是涉事的可口可乐公司，还有每一个消费者。 《京华时报》 标题：可口可乐岂能对消费者倨傲 观点：问题产品被确认后，可口可乐急于请“权威专家组”认可其安全性，得出“不会对人体健康造成影响”的结论。 对消费者失了尊重而如此倨傲，必将咽下自结的苦果，可口可乐公司如此漠视消费者权益，有关监管部门不可轻纵。 《广州日报》 标题：食品安全出问题，否认何以成惯性 观点：在问题食品药品被曝光后，监管部门先别急于下“无害”的定论，而应弄清事实，严惩那些公然撒谎的涉事企业。纵观可口可乐“含氯门”事件，监管部门的表现离公众要求相差甚远。这里我对可口可乐公司进行的在媒体传播管理方面的措施简单罗列一下 以上可以看出大部分媒体对于此事的报道多以可口可乐的负面报道为主 可口可乐公司的媒体传播管理反应 4月17日，可口可乐（山西）饮料有限公司表示，对于采访只接受电子邮件。针对媒体提问是否因管道维修致含氯消毒液混入饮料，可口可乐（山西）公司通过电子邮件发了一份声明，称所谓“公司内部信息”经查并不符合事实，并保留依法追究的权利。随后面对媒体通过电子邮件的提问，可口可乐公司作出相关的安全保证但未正面回应核心问题。 4月30日，可口可乐（中国）通过微博发声明致歉并称媒体有误读，但其对于已流入市场的可乐饮料没提及是否要采取召回或退货措施。 5月2日，可口可乐瓶装投资集团中国公司通过官方微博宣布，更换回收已售出的含氯批次产品并销毁。 可口可乐含氯门事件媒体传播管理的分析 这次可口可乐公司的危机公关在媒体传播管理出现了相当大的失误：问题被曝光的第一时间，回避媒体；与媒体缺乏真诚交流；在相关报道满天飞的情况下，依旧吞吞吐吐，反应迟缓。接下来我将详细分析一下可口可乐公司在此次事件中出现的媒体传播管理方面的失误。 在危机公关的5S原则1中，可口可乐公司犯下了重大失误，具体如下： 速度第一原则 (SPEED) 首先当危机来临时，企业应该马上予以重视。在第一时间内作出反应，充