旅客运心理学.ppt

中央电中北京商鲲教育高铁乘务员学校 旅客运输心理学 教学课件 旅客运输心理学 量 第一章绪论 教学目的要求: 旅客运输业为旅客提供了具有时间、空 间移动需求的运输服务。在提供运输服务 的过程中,旅客运输业与旅客之间建立了 直接的服务和被服务的责任关系,旅客对 运输需求的满足程度反映了服务质量和服 务水平的高低。 本章主要介绍旅客运输心理学研的基 本内容、水容的舣流与旅元理 及旅客运输心理学的研究方法 一节旅客运输心理学研究的 基本内容 旅客运输心理学研究的对象 旅客运输心理学研究的对象是人,这包括 两个方面 是运输服务的对象,即旅客 二是运输服务的提供者,即客运服务人员 (一)从运输服务对象角度看 什么定加合? 般而言,旅客是生活在一定的社公既 65J1A. o 新华网 、旅客运输心理学研究的核心 具有旅行需要 的窬社会中的个体,无 论其旅行需要是否成为现实,只要他有旅 行需要,就是一位旅客 新华网 3、客运管理的核心内容 旅客运输产品的加工和生产过程,就是 对旅客的心理活动进行剖析,使其旅行心 理需要得到满足的过程。 gnt. gov. cn