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如何与平级沟通 平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的 与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事 有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。 第一节 同级沟通的方式、方法 一、同级沟通的困难 二、同级沟通的作用  三、同级沟通的三种方式 四、如何积极地沟通 一、同级沟通的困难 • 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其 • 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其 他人的价值。 他人的价值。 • 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。 • 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。 • 原因三：失去权力的强制性 • 原因三：失去权力的强制性 • 原因四：职权划分的问题 • 原因四：职权划分的问题 • 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人 • 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人 • 原因六： 利益冲突－惟恐别的人比自己强 • 原因六： 利益冲突－惟恐别的人比自己强 二、同级沟通的作用 1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容 2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙 3、获得支持：放低姿态、相互体谅 4、获得和谐的人际关系 三、同级沟通的三种模式 • 退缩方式 • • 侵略方式 • • 积极方式 • 1.退缩方式 • 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不 • 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不 当，因而无法引起他人的重视。 当，因而无法引起他人的重视。 • 例：柴经理： “你帮我把这个报表做好，下周一要交 • 例：柴经理： “你帮我把这个报表做好，下周一要交 给我”面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应， 给我”面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应， 势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的 势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的 麻烦。于是，他的回答是： “我现在实在没有空。嗯， 麻烦。于是，他的回答是： “我现在实在没有空。嗯， 不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。” 不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。” 1.退缩方式  退缩行为的出发点  • 别人的需求与愿望比自己的更为重要 • 别人的需求与愿望比自己的更为重要 • 别人有应享有的权利，自己却没有 • 别人有应享有的权利，自己却没有 • 你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多 • 你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多  退缩行为的特点   深怕因为积极而招致恶果  深怕因为积极而招致恶果  回避问题  回避问题  说话拖泥带水：例：我想也许你可以… …  说话拖泥带水：例：我想也许你可以… …  经常为自己找借口  经常为自己找借口  例：平时我是不会提起这件事的，只是… …  例：平时我是不会提起这件事的，只是… …  语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用  语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用 语 语  例：真抱歉，我的原义并非如此… …  例：真抱歉，我的原义并非如此… …  经常使用自我约束的字眼  经常使用自我约束的字眼  例：我应该、我必须、我本来应当做好… …  例：我应该、我必须、我本来应当做好… …  放弃自己的愿望  放弃自己的愿望  例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重  例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重 2.侵略行为  侵略行为的特征  侵略行为的特征 • 懂得维护