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管理信息化 KM 知识管理知识管理 版本 1 书稿五部分 第五部分知识管理案例与实践  23AMT 知识管理实践印象 企业资源管理研究中心 AMT 始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿，凝 聚并传播专业人士的实践经验，为实现管理与 IT 的有效结合及成功应用提供专业的咨询服 务，以提升个体、服务企业、贡献社会。AMT 坚持从各类企业聆听最真实的声音，从专业人 士得到最鲜活的认知。今天，无论成熟企业还是新兴企业，寻求的已不仅仅是及时的信息快 报和简要的案例评说，更重要的是综合的解决方案和可行的操作指南。同时，资深专家或者 初学新秀，也期望能通过更便捷的渠道，收获个性化的知识补充及信息交流。 那么，怎样传承内部员工经验？如何提供专家知识服务？怎样整合外部知识资源？如何实现 知识持续创新？就成为事关 AMT 发展的重大命题，而这些问题的解决都离不开有效的知识管 理。因此，AMT 从成立开始，就不断地探索和实践知识管理，它不仅成为国内最早倡导知识 管理的企业，还是较早成功应用知识管理系统的企业，也是将知识管理与企业的业务开展相 结合最为成功的企业之一。 通过本书对 AMT 知识管理实践的介绍，将能够带给你 AMT 对于知识管理的心路历程和发展轨 迹，这种如临现场的体验或许有助于您更深刻的认识知识管理、更理智地实践知识管理。  AMT 知识管理发展历程 AMT 知识管理的发展历程可以划分为三个大的阶段（图 23-1），第一个阶段是有关于昨天的， 第二个阶段则是今天的，而第三个阶段属于明天。 图23-1AMT 知识管理发展历程 在 AMT 初创之初，它更多地是作为一个资源中心，无疑知识管理很重要。从 1998 到 2000 年 这个阶段，AMT 的知识管理可以定位为“意识有余，管理不足”，即对知识管理有很高的需求 和足够的认识，但是流程和技术成为薄弱环节，突出地表现为知识的零散分布、难算规范的 知识管理流程，如：局域网服务器上的公共文件夹、各种各样的免费邮箱、公司内部网和 “最新更新”邮件、客户档案和客户跟踪卡、两周一次的 “回公司”、书面的工作汇报 timesheet 、MSProject 、PPR 等等。在这一阶段，技术上主要采用 MSFrontpage 、 AdobePhotoshop 、CuteFtp 等来制作和维护网站，工作量很大；在内容管理上也设立了内容 提供者、内容审核者、网站编辑等相关职位，但由于缺少统一的工作平台，工作效率较低； 与外界的沟通主要通过 Email 、电话、传真来实现，相关客户和合作伙伴并没有被有效地管 理起来。 所有这些，都成为了 AMT 进一步发展的瓶颈，同时，AMT 也在不断思考和探索着：到底需要 什么样的信息和知识管理系统？业务系统与知识管理系统的关系如何？怎样把诸多的管理 需求融合起来？怎样满足跨区域管理的需要？等等。最终种种探索转化为了成功的知识管理 实践，这就是AMT 知识管理的今天，“快速发展、持续改善”成为了这一个阶段的特征。 目前，AMT 知识管理系统采用了 Exact 公司的 e-synergy ，这套系统以AMT 的日程工作流程 为中心，将知识、工作任务和人紧密地联系在一起。技术平台是一种基于Web 界面的应用系 统，企业会员、员工都可以通过 Internet 方便地连接到系统之中，保证了员工可以在任何 地点方便地使用这套知识管理系统（图 23-2）。 图23-2AMT 知识管理系统总体架构（来源：企业资源管理研究中心 AMT ） AMT 现有的知识管理系统是分级管理的三层门户，包括公共信息中心、会员信息中心以及员 工协同工作平台（图 23-3）： 图23-3AMT 的三层门户（来源：企业资源管理研究中心AMT ） 公共信息中心：这是对外部所有人员开放的公共信息中心（22/22 25CarlShariro 、HalVarian 著，信息规则—网络经济的策略指导，中国人民大学出版社， 2000.6 26 史蒂文.西尔比格，MBA 十日读——美国著名商学院课程精要，中信出版社，1997.10 27M.HammerJamesChampy ， Re-engineeringTheCorporation:aManifestoforBusiness ， HarpoerCollinsPublishersINC.1993.ISBN088730-640-3 28 詹姆斯.迈天，大转变：企业构建工程的 7 项原则，清华大学出版社，1999.4 29PaulStrassmann ，浪费的计算机，信息经济出版社，1997 年 30 苏米特