管理信息化VR虚拟现实ZARA案例集锦很全.pdf

管理信息化 VR 虚拟现实 ZARA 案 例集锦很全 到 LaCoruntilde;a （公司总部所在地）一家专卖店的经理奥尔加小 姐打来的专线电话，说今天刚上架的黄卡其布衬衣在几个小时内全部 卖光，而且还有很多人想买却没货了。这正是伊萨贝尔等待的结果。 前一天晚上，她决定将一批共 2800 件黄卡其布衬衣分送到经过挑选 的 ZARA 在国内外的 507 家店铺中，进行 “市场试水” 。她拨通了公 司在西班牙南部塞维利亚的几家分店的电话，得到的回答是相同的： 那批衬衣被抢购一空。伊萨贝尔放下电话，抬头瞥见一位同事身上赫 然穿着今天刚投向市场的黄卡其布衬衣。 “这是个非常好的信号，因 为这里的职员对时装的要求都异常苛刻。”伊萨贝尔说。接踵而来的 各地专卖店的电话报告都显示出市场积极的反应。伊萨贝尔马上启动 程序，让车间开始大批量生产，几天之内 ZARA 在欧、亚、美三大洲 的连锁店里都将出现这种黄卡其布衬衣。对消费者需求快速而准确的 反应能力使得 ZARA 能够在纽约、巴黎、伦敦、东京等国际大都市的 最繁华、最高档的商业区里以相对较低的价格出售全球最新流行的服 饰 。 这 个 总 部 设 在 西 班 牙 西 北 部 一 个 不 知 名 的 小 城 市 LaCoruntilde;a 、很少打广告的企业，却创造了服装业的一个辉煌 奇迹。它的创始人奥尔特加在 20 世纪 60 年代以 5000 比塞塔（西班 牙货币，相当于30 欧元）开了一家服装小店，这就是今天 ZARA 的母 公司 Inditex 集团的原型，该集团公司2001 年市值达到 120 亿欧元， 超过了 Benetton ，TheLimited 和 Next 。2003 年的销售额为 45.99 亿 欧元，纯利润为 4.46 亿欧元，利润率为 9.7％。到 2003 年底，在 48 个国家和地区共拥有 1922 家连锁店，有 39760 名雇员。而老板奥尔 特加也一跃成了西班牙的首富。这个曾经很小的公司是如何在这个充 满激烈竞争的行业中创造出如此耀眼的成绩？难道它发现了它的竞 争对手，像 Gap 、HM 、Benetton 等都忽视了的、具有特殊魔力的经 营之道吗？ZARA 是集团中最大的一个品牌，其销售额占集团总额的 76％，它的经营特色最好地诠释了集团的特征。三位一体的空间几乎 所有 ZARA 的产品都由公司自行设计。2001 年，ZARA 拥有 260 人的 “商 务团队” ，这包括三类职员：设计师、市场专家和 “进货专员” ，其 中约 100 人是设计师，平均年龄为 26 岁。 “商务团队”每年一共要 设计出 4 万件衣服，最终 25％会被投入生产。这个团队力图营造一种 学院式的气氛：这里没有首席设计师，这里的设计灵感可以来源于世 界任何地方的任何场合，如交易会、舞会、街道行人或者杂志，而且 还有每个零售店的反馈消息。在 ZARA 总部那栋洋溢着现代气息的大 楼里，女装部、男装部和童装部都分别拥有一个属于自己的宽敞透亮 的开放空间。在每个部门的空间里，一般分为三个区域：左边是设计 师们的天地，中间是 “市场专家” ，而右边则是 “进货专家” （进货 和生产的规划者）的办公区。大厅正中央有几张大圆桌以供临时召开 会议用。整个一面墙都是透亮的大落地窗，可以从这里俯瞰窗外宜人 的景色。设计师首先手绘出设计草图，然后和其他设计师、 “市场专 家”以及 “进货专家”一起就草图进行讨论这个步骤是为了让所有产品都 能在总体上保持“ZARA 风格”。达成共识后，设计师将使用电脑软件画出准确的图， 同时对设计方案进行修改、完善和细化，尤其是确定织物品种、编织方法和颜色等 等。这时的关键是由 “商务团队”决定是否将这个新的设计投入生产。如果确认要 投产，就将首先生产出一件样品。在每个大厅的角落里都设有一间样品制作室，制 作中如有问题或疑问可以直接找到设计师询问，得到现场解决。“市场专家”由经验 丰富的职员担任，而且往往他们本身就当过连锁店的经理。他们一般要负责同一国 家或地区的几家连锁店的市场和销售。经验告诉他们要和各个分店经理保持良好的 私人关系，所以他们之间会有频繁联系，尤其是通过电话聊销售、聊产品、聊订单、 聊顾客和其他事情。为了方便联系，公司给所有分店的经理配备了特殊的数码专线 通话装置，以便随时和总部交换准确的市场消息。“进货专家”同样是经验丰富的老 职员，他们负责规划订单的整个完成过程。首先考虑是要外购原材料还是自己生产， 其次要监控仓库的库存量，要把生产任务派到各个工厂或者外包给第三方，还要** 产品在市场上