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物业管理物业管理之保洁 物业管理之保洁 第一章 小区的环境卫生管理 一、物业环境卫生管理的重要性 物业环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境， 给物业业主和使用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活环境。良好 的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁和环境的优雅，而且对于减少疾病、 促进身心健康十分有益。同时，它也是文明社区建设的一个重要方面，是体现物 业管理水平的重要标志，是延长设备建筑物寿命的主要手段，从而达到物业保值 升值的目的。因此，物业管理公司必须重视环境卫生管理工作。 整洁的物业环境，需要有规范化的清扫保洁服务来保证。作为物业公司的保洁员， 要坚持中海物业 “业主至上，服务第一”的服务宗旨，强化服务意识，认真做好 小区内保洁清扫工作。 二、环境卫生管理的主要工 物业环境卫生管理的主要工作，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、 舒适的物业环境所采取的行之有效的管理办法和手段。一般来说，物业环境卫生 管理的主要工作包括以下几方面： （一）制定完善的各项管理制度 1 、管理制度的制定原则 （1）明确要求 专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产 日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；严格执法，直接监督；环境 整洁、舒适、优美。 （2）规定标准 “五不”“六净”“五无”标准——即做到不见积水、不见积 土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、 树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污渍、无蚊蝇孳 生地、无脏乱差。 （3）计划安排 制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年的计划。 （4）定期检查 物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工 作的具体内容，用记录报表的形式固定下来，以便布置工作，安排进度，定期检 查（自查、互查、抽查等）。 2 、管理制度的基本内容 管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完 善保洁岗位责任制、保洁岗位操作规程、劳动纪律及安全操作规定等。 （二）制定环境卫生保洁工作计划 1 、环境卫生保洁工作基本要求： “五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量” 。物业管理公司根据 所管物业的特点和实际情况制定出相应的清扫保洁具体要求和工作程序。对卫生 保洁范围内的任何地方都设置专人负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁的具体 内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检查。 2 、环境卫生保洁范围 物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最经常性的基础工作，是保洁员每日的 主要工作。保洁范围大致可分为三个方面： （1） 楼宇内的公共部位 楼宇内的公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台的所有公共部位， 包括大堂、电梯间、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公用卫生间、公共设施、 设备表面、天台及楼宇公共内外墙等的清洁。 ——高层楼宇内的公共部位：首层大堂及大堂附属装饰物、灯具及信报箱，标准 层地面、墙面及附属物（如消火栓、防火门、开关盒、楼层标示牌、排风口、公 共玻璃窗等），天台地面、女儿墙面及其附属建筑物，地下室公共区域地面及公 共设施、设备表面（室内设备除外）。 ——多层楼宇内的公共部位：各单元进户门表面，楼道通道地面、墙面、扶手表 面及楼道内公共附属物（如消火栓、管道，开关盒、公共玻璃窗等）。有地下室 的按高层楼宇地下室标准清洁。 （2） 外围区域内的公共场地 主要指物业辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、室外公共娱乐与休息场所等 的清洁。 （3） 物业环境配套设施表面的清洁卫生 包括小区内果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路灯杆、围栏等。 （4） 生活垃圾的收集与清运 3 、物业环境卫生保洁工作操作计划，按时间、频度不同，可分为每日、每周、 每月的保洁工作计划。下面以小区管理（含高层楼宇）为例，介绍其卫生保洁工 作计划。 （1）每日卫生保洁操作计划 每日卫生保洁的项目主要有：物业区域的外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶 桶身擦抹、各楼层公共通道、楼梯及扶手、生活垃圾收集清运、电梯间、男女卫 生间等。 （2）每周卫生保洁操作计划 每周卫生保洁的项目主要有：楼宇天台清洗、各层公共通道地面清洗、墙面除尘、 公共部位门窗、风口百叶、不