现场审核策略及沟通技巧.pdfVIP

. 现场审核策略及应用 审核员对现场审核策略的有效运用是实现一次成功审核的关键之一。 现场审核策 略时审核员在现场为及时收集足够的使用的客观证据而采取的审核方法， 审核策 略可根据不同审核目的、要求、对象和实际情况来选用，即可独立使用，也可交 叉使用。运用的有效性，主要取决于审核员的个人素质、经验、技巧等。 审核员可用到的审核策略如下： 一、操作流程审核策略及选用 是按照产品质量形成过程或质量活动操作步骤一次审核的方法。 该策略按审核方 向不同分为顺向审核策略和逆向审核策略两种。 顺向审核策略是按照产品质量或 质量活动从发生到实现的顺序进行审核的方法； 逆向审核策略是按照产品质量或 质量活动从实现到发生的逆序进行审核的方法。 操作流程审核策略适用于操作流程性强、 确定的审核对象。 该策略审核思路清晰， 方法简便，容易发现“接口”问题或“系统失效” 。在审核设计开发、生产和服 务提供的控制、内部审核等时可采用该策略。 二、组织结构审核策略及选用 组织结构审核策略是按照 结构层次、职责及关系进行审核的方法。该方法按审 核起点不同而分为自上而下审核策略和自下而上审核策略两种。当审核质量方 针、质量职能的分配与落实、内部沟通、文件控制等时可采用该策略。 三、选择部门审核策略及选用 选择部门审核策略是每次审核一个特定内部的所有活动的审核方法。 在进行质量 管理体系审核、采购、顾客满意、数据分析等时经常采用该策略。运用该策略时 关键是针对某个部门确定过程， 分清主次， 且应在各审核人员统一协作的前提下 ;. . 完成审核任务。 四、选择过程审核策略及选用 选择过程审核策略是审核质量管理体系标准中与某一个过程有关的每一项活动 的审核方法。 该策略的适用性与选择部门审核策略相同。 但在运用该策略时关键 是针对某过程选择部门， 分清主次， 且须防止重复交叉问题。 通常它与选择部门 审核策略是结合在一起的。 五、重点发散审核策略及选用 重点发散审核策略是围绕某个重点扩大审核范围的审核方法。一个称职的审核 员，确认审核重点是其必备的基本功。 在进入审核区域时， 首先要确定审核重点， 并在审核过程中随时抓住重点。在审核资源管理、管理评审、质量目标、过程的 监视和测量、过程确认、产品的监视和策略等时可采用该策略。 六、问题溯源审核策略及选用 问题溯源审核策略是针对某个问题进行原因追查的审核方法。 在审核时发现各种 各样问题，为使判断正确、深刻，应分析、追溯产生问题的本质原因。在审核数 据分析、顾客投诉、设计和开发更改的控制、不合格品、纠正和预防措施等时可 采用该策略。运用该策略时，关键是要透过现象看本质，保持预防、改进的锐利 目光。 七、概括切入审核策略及选用 概括切入审核策略是从了解审核项目基本情况、事实、数据入手，有目的、有重 点地步步缩小范围、深入具体的审核方法。有些审核对象，如 4.2.4 质量记录的 控制、5.1 管理承诺、 5.5.1 职责和权限、 5.5.3 内部沟通、6.2 人力资源、6.3 设施、 7.2 与顾客有关的过程、 7.6 监视和测量装置的控制等宜从掌握概况入手。 为确保 ;.