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公共关系： 题型：单选 15*1、多选 10*2、简答 5*6、论述 2*10、案例 1*15 第一章 概论 1、公共关系 ：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为 规范。（或者是一个社会组织或公众人物， 在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理 解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 ）【划线为公关三要素】 2、公共关系特征： 广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。 3、公共关系的基本原则 ：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学 与艺术结合。 第二章 公共关系的产生与发展 △现代公共关系的产生与发展 【现在意义上的公共关系首先在美国问世】 （一）巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 (现代公共关系发端 ) 公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发 端时期，代表人物是巴纳姆。 该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新 闻媒介“愚弄公众” 。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑 闻，形成了“清垃圾运动” 。 这一时期也被称为“公关关系倒流时期” 、“公关关系最黑暗的时期” 。 （二）艾维 ·李时期 单向传播式的公共关系 （现代公共关系职业化的开始） 提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来， 而不是对立起来的概念； 要与最高决策者和管 理人员打交道， 并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划； 与新闻媒介保持公开的畅 通的信息交流； 强调工商业具有人情味的重要性， 并把公共工作做到雇佣、 顾客、及其邻居中去。 公关信条： “公众必须被告知 ”而且坚持 “门户开放 ”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化； 被成为 “公共关系之父 ”。 （三）伯伦斯时期 双向沟通式的公共关系 1923 年，出版《公众舆论的形成》 －公共关系学理论著作 （第一部公共关系学的理论著作） 公关信条 :投公众所好 主要关系： 1、使公共关系科学化 ,初步建立了公共关系的理论体系 ,指出了，投公众所好是公共关系的核心和 立足点 . 2、创作了公共关系咨询这一新术语 “投公众所好 ”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指 导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为 “双向沟通式 ”的公关关系模式。 （四）卡特里普时期 双向对称式的公共关系 1952 年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经” 的权威性的公关专著 《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共 关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学科化阶段。 “双向对称”的公关关系模式，就是在公关的目标上将组织的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚 持组织与公众之间的双向传播与沟通。 1955 年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立。 公共关系在中国的发展历程 1、初建时期（ 1980-1984 年） “白天鹅宾馆 ”，最早设立公共关系机构；内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生了。 1985 年，深圳大学传播系创办公共关系专业。 2、形成时期： （1985-1989 年） 1985 年，深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班， 1986 年， 第一家公关公司——中国环球公关公司在北 京成立； 1987 年，中国公关协会在北京成立；西安出版第一份公共关系杂志。 3、整顿时期（ 1989-1992 年） 1990 年，中国公关协会在河北召开第一届公共关系理论研讨会； 1991 年，中国国际公关协会成立；制定《中 国公共关系职业道德准则》 。 4、成熟时期（ 1992-1999 年） 公共关系必须中国化。 1999 年，国家劳动和社会保障部门发文，公共业成为国家承认的职业，列入国家职业 分类大全。 公共关系发展的新特点： 公关教育层次化、公共人员职业化、公关理论整合化、公关实务专业化、公关手段网络化、公关地位战略化 公共关系工作的目标粗略的分为： 1、当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能的促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化。 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 第三章 公共关系的的形态及构成要素 2、公共关系的形态特征： 公共关系以社会组织为主体；公共关系以特定公众为对象；公共关系是一种传播活动； 公共关系具有管理职能。 3、调节法则： 主动、承诺法则、互惠互利 4、公共