走下神坛的大卖场经营管理.pptx

走下神坛的大卖场经营管理 ;《绝对成功的千回法则》;零售业也是简单的;1、Sales;如何做好销售;1、练好基本功 ;1、基本功 ——卖场管理五要素 A、安全畅通 B、卫生整洁 C、丰满规范 D、价签正确清晰 E、VI/指示系统清晰规范;管理者是： ; A、会看报表 B、会用电脑 C、会处理五大异常 D、DM上、下档管理 E、其它营运操作规范;3、服务好顾客;;身体语言;3、如何服务好顾客 ;你不告诉他：他怎么知道？ 你不知道：怎么告诉他？;4、提升专业知识;来客数决定业绩;如何提升来客数1;如何提升来客数2;客户为什么会离开？;长期价值：; 投诉的顾客中有70%会继续买你的产品或服务，若投诉能得到即时满意的解决，会上升到95%。;问题：;客单价决定业绩;如何提高客单价;1、单品价高; A、懂商品知识 B、要有市场敏感性（价格、季节、潮流） C、会市调，善学习（对手、市场价格、陈列、布局、厂商活动、借鉴发挥） D、善于沟通（员工、主管、顾客、供应商） E、掌握正确的工作方法 P D C A F、人人都是销售代表;什么是正确的工作方法1;什么是正确的工作方法2;5、高效的团队建设;成功团队五要素：;1、关于目标;;为什么？;哈佛试验（智力年龄、学历相近的学生职员调查）;全部是社会各界精英领袖 ;SMART原则;目标的“五级成功论”; 团队更是如此，一个团队必须制定出清晰的挑战性的长期目标，以激励团队成员，同时团队的成员在团队的大目标背景下，制定出各自与团队同步的个体目标;注意：;2、关于用人;观点1：;结论：;林肯与格兰特将军;刘邦 VS 项羽;观点2：;观点3：;2、对于优秀的人才，我们都知道，要用其所长，但是问题往往不在于你能否用好他的长处 ，而是在于是否能容忍他的短处。;良弓难张良马难乘良才难令;   —计划、组织、实施、检核清晰了;故事：;1、人人有事做 ;结论：;3、关 于 利 益;1、中国人从来都是含蓄的； ;顾及什么样的利益;4、关于沟通;沟通;;有效沟通的原则;沟通漏斗;信任是沟通的基础;如何取得别人的信任;高效沟通的步骤与技巧;5、关于“杠杆原理”;奖惩的基本原则：; 沟通+; 沟通-;顾客满意！;工作愉快！ 事业进步！！ 家庭幸福！！！;谢谢大家！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:47:3613:47:3613:475/31/2020 1:47:36 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2013:47:3613:47May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:47:3613:47:3613:47Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2013:47:3613:47:36May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20201:47:36 下午13:47:365月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 201:47 下午5月-2013:47May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 13:47:3613:47:3631 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:47:36 下午1:47 下午13:47:365月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 1:47:36 PM13:47:3631-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 1:47 PM5/31/2020 1:47 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2013:47:3631 May 202013:47