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管理者的角色:(Ｐ7) Ａ、人际关系角色：　a挂名首脑　b 领导者 c联络者； Ｂ、信息传递角色: ａ监督人 b传播者 c发言人; C、决策制定角色: ａ企业家 b冲突管理者 c资源分配者　ｄ谈判者 (5)　管理者的技能：（Ｐ8)a 技术技能　b人际技能 c概念技能 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1９33年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人,而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 霍桑研究的结论:行为与情绪上密切相关的，小组对个人行为有重要影响 学习型组织：（Ｐ22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织,具有以下四条基本标准:1、人们能不能不断检验自己的经验；２、人们有没有生产知识;3、大家能否分享组织中的知识;４、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 学习型组织理论(P２2)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为基础。创建学习型组织的五方面修炼途径：自我超越；改善心智模式;建立共同愿景;团队学习；系统思考。 泰罗科学管理理论要点:（P1３)a、工作定额　b、标准化　c、能力与工作相适应 ｄ、差别计件工资制 e、计划职能与执行职能相分离 1４条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4：统一指挥 5:统一领导6：个人利益服从集体利益7:报酬8:集权９：等级链10:秩序1１:公平１2:人员稳定13:首创精神　14:团队精神。 马斯洛创立了需要层次理论:生理的需要，安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要。 控制的必要性：1、组织环境的不确定性； 2、组织活动的复杂性； ３、管理失误的不可避免性。 控制工作的类型:１.前馈控制２．现场控制3.反馈控制 前期控制、同期控制、反馈控制的含义与优缺点是什么？ 　　前馈控制:是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2．不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大,正确运用相当复杂,一旦失效,就会造成控制系统的性能变化。 现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点:1．由于指导及时,因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;２.现场控制的应用范围较小;3．易形成心理上的对立。 　　反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律,为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点:实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。 沟通的过程:1.信息２.编码3.媒介4．接受者5.反馈6发送者7反馈. 领导的这种决定作用具体表现在如下三个方面： ?①沟通协调作用。　②指挥引导作用。 ③激励鼓舞作用。 ）领导特质理论　?这种理论侧重在领导本身特质的研究上,认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个人特征密切相关，即认为领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素，认为领袖人物是天生的，而不是后天造就的。 （２)领导行为理论 ?该理论谋略用领导做什么来解释领导现象和领导效能，并主张批判领导者好坏的标准应该是其外在的领导行为，而不是内在的素质条件。由于领导有效性取决于领导者所实际表现出的领导行为,这样人们就可以通过培训和学习而成为有效的领导者。该理论的代表有勒温模式、利克特的四种领导方式、双中心论和管理方格论。 ?（３)权变领导理论 该理论研究者的基本主张是,没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，不同的工作环境需要不同领导方式。其代表有领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变领导模型和领导方式寿命周期模型。 波特与《竞争战略》 ⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争）分析模型。 ⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 组织文化的功能:导向功能 ，凝聚功能　，激励功能　，约束功能　,辐射功能