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技术支持部门规划方案 第一章 技术支持部门的重要性和主要工作内容 第二章 技术支持部门架构、服务流程及相关人员 工作分配 第三章 技术支持部门管理规范和工作计划 第四章 我能为公司带来什么 技术支持部门的重要性 ? 在 21 世纪的当代，技术支持已经不仅仅成为服务 的一部分，同时也成为公司企业形象的重要组成部分。 技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的 是在客户的心里建立起企业的形象，进一步记住所用 产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。 技术支持部门承担的主要责任 纵观安防监控、商用显示行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工 程施工紧跟，再加强售后服务，而这三部分之间通常都由技术支持部门协调、 发挥作用。结合公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任主要 有以下几点： 1 、 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析 与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需 客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。 2 、 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装 位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。 3 、 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后 部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后 记录也要详细附加到