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物业保洁的历史 从国内的物业管理的起源来看,从19世纪中叶到二十世纪20年代 是旧中国房地产业萌芽和初 步发展的时 这个时期,上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨 等城市建 八 的建筑 每,出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产 甥正躉蔆面物立魯窒坐性的经公司,这些专业公司的管理 49年新中国成立后,城市房屋的建筑由国家计划组织,房屋脱离 了商品的属性,国家 屋的所有权,作为福利分配给职工和市民, 市民拥有房 政府和企事业单位设 没有实现市场 政府和各 单位要承 大的房屋维护管理的资金,长此下去,已经不 物20世纪80年代初、随着我国改革开放的国策实施,市场经济的产物 物业管理的进程 我国物业管理 深圳的物业管理在国内仍然是高水准的 箕管理概念和实践经验仍然值得效伤和推  它到底有多久的历史,早已没有确切的时间 但历史久远,可以说物业保洁是我国 世 纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度 让我们耳目一新,成为我们生活中不可缺少的 个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧 密相联的。也可以说,它是房建的一个配套设 施 原来是这样! Cb  物业保洁是什么 ●它是指对单元性房地产,永久性建筑物 的清洁与保养。开展经常性物业保洁的 目的是:被清洁的物品在不受损坏的前 提下,恢复完美状态,并延长其使用功 能,增加使用寿命,实现物有所值或增 值 ●保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思 ,物业保洁即物业清洁保养,是物业管 理的重要组成部份,是体现物业管理水 平商低的重要标态天大联夫N  我们可以给保洁员取很多名 ●天使 ●卫士 ●仙姑 美的享受爱的延续 ●大师 持一下 ●美容师  保洁礼仪的基础知识 1、礼仪的内涵 是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲 善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,作为人类社会活 动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为 实际上包 含了三层含义,即:礼节、礼貌、仪式 、现代服务礼仪的定义: 是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上,向服务 对象提供服务时,形成的标准的、正确做法,是属于职业礼 仪的一种。 是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重,和 与客人进行良好沟通的技巧和方法,并得到共同认可的礼节 和仪式,  、服务礼仪的基础知识 3、礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重二字。尊重为本,是礼仪之本, 也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他 自尊:就是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 尊重自己的职业。 尊他:用五句话来概括对他人的尊重,具体体现: 尊重上级是一种天职、尊重客户是一种常识 尊重下级是一种美德、尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养  、服务礼仪的基础知识 、礼节 是人们在日常生活和社交场合相互向致意、祝愿、 慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。 通过不同的形式来表达。如:握手、拥抱、会客、访友、 跪拜、作揖、双手合十等 要熟知各国、各民族的礼节;了解各民族的风俗习惯。  三、服务礼仪的基础知识 5、礼貌 指人们在交往中表示敬重和友行为。 (1)仪容、仪表、仪态 (2)语言、谈吐 (3)着装、服饰、发型 (4)面部表情、姿势 5)待人接物、为人处世的方式、态度  三、服务礼仪的基础知识 6、仪式 概念: 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所 含内容的重视程度。在举办仪式时,要遵循严 格的规范化、程式化。 内容和形式: 按目的的不同,分为:迎送仪式、签字仪 式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。  四、职业道德规范 ●1.团结协调、勤于保洁: ●要团结协调、互帮互助,提高整 体效益,做到不讲不利于团结的话 不做不利于团结的事;在作业中既要 不辞辛劳,勤于保洁,又要善于宣传 有关规定,积极争取市民的支持,共 同维护环境卫生。 EXPO