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质量定量分析可行性研究 前言：诺基亚曾经是最有竞争力手机制造商，“诺基亚质量好”是诺基亚曾经成功普遍见解。不过现在（ ）年来看，诺基亚显然不再是有竞争力手机制造企业。不过，诺基亚现在失败是否能够归结为“诺基亚质量差”呢？大家却认为未必，由此能够得出结论，“质量好企业”也未必高竞争力。作为从事多年质量工作者，我始终坚持认为质量是企业生命，我认为“诺基亚失败是因为诺基亚质量不好造成”。之所以这样强调诺基亚质量差造成失败能够改变大家对质量错误见解，给从事质量工作人员带来荣誉感，甚至发明出质量评定革命性新措施，给质量管理带来新理论基础。 一、对于什么是质量大家只有模糊概念，即使是从事多年质量人员大家也未必有正确认识。从传统大多数人角度看，对硬件产品质量好坏评判基础是产品功能性、可靠性（含维修性和保障性）、使用寿命、操作简便性、安全性、外观特征等。对于功能很接近产品，可靠性和使用寿命心理感受站权重很高。在手机发展使用早中期，关键功能是打电话、发短信、和手机某些记事提醒功能等，这些功能只要按键就能够完成。诺基亚在这些功能上本身占有优势，再加上诺基亚手机可靠性高，所以“诺基亚手机质量好”是有道理。不过，伴随社会发展，手机打电话、发短信功能在不停减退，上网、收发微信、导航、拍照、游戏功能越来越要求高时候，触屏代替按键就显得很迫切，诺基亚并没有立即识别手机新功能紧迫性，固守于按键手机生产，最少是落后于触屏技术研发。虽然触屏手机还不够稳定，不过对于上网、微信、导航、拍照、游戏等新功能拓展已经迫不及待。苹果适度时机掌握了市场先机，诺基亚这个巨人显然准备缺点，被打得几乎没有还手机会。因本文讨论关键不在于诺基亚失败种种复杂原因，而在于改变对于质量新认识，纠正对质量错误见解，所以不想做过多阐述。 质量现在最有权威定义是这样。质量：一组固有特征满足要求程度。从现在这个定义讲，仅从定性不定量角度说，诺基亚失败原因可归于“质量差”，因为它手机满足要求程度低，关键表现在因为没有采取触屏技术，上网、卫星、当行游戏功能使用不方便。再次强调，传统对质量好坏见解在功能接近时候，产品可靠性评判权重过大，这是错误认识。这种错误以偏概全，概括说法就是即“可靠性好就是质量好”。此外，这种错误说法在当有一定类似度又有一定差异功能时候，又忽视了功能所占权重，仍然将可靠性放在了过大权重，所以会得犯错误结论。 二、现在质量定义涵盖范围广，不过只能定性描述不能定量描述是一个重大缺点。再次提出现在质量定义 质量：一组固有特征满足要求程度。 依据这个定义，有三个关键词，一是“固有特征”，二是“满足要求”，三是“程度”。可惜是，到现在为止，还只能对质量进行定性描述，如质量好或坏，高或低这样描述，无法给出定量数据。想定量难度在于 A固有特征多极难一一列举 B固有特征含有差别权重，即固有特征影响不是均衡 C固有特征因产品差别而差别 D固有特征含有时效性、会伴随时间改变而改变 E固有特征也会受到文化、习俗、宗教等多个原因影响，如中国人对玉石过分偏爱、回民禁食猪肉。 F对于某些特殊产品，质量可能不是影响产品关键原因。如古董、极端例子某些奢侈品。对于这类产品，不提议使用质量定量评价措施。 截止现在位置，我还没有在任何书籍、报刊、杂志等公开出版物或个人手中见到过对质量定量评价措施。不过我认为，虽然对质量定量描述是十分困难，不过并非不可能。理由以下，： A帕累托定理（二八定理）给我们处置了给质量定量评价机会,这也是质量能够定性评价理论基础。 B虽然产品固有特征有多个特点，不过我们需要对质量定量评价目标通常是作为在相对较短时间内参考值以供分析决议，这个数值是相正确数值，而且这个数值不需要过分正确（如用户满足度）。 C其它领域给出了定量评价先例，而且被认为是可行且具好操作性，如风险评定RPN,质量指数QKZ等。 三、质量定量评价方法设计 Q=每个影响产品固有特征评分*产品固有特征权重 产品固有特征明细表（供选择用） 产品固有特征排列表（空白，供排列用 产品固有特征权重表（供加权用） 1、产品固有特征明细表（供选择用）适合于硬件产品 序号 固有特征 说明 A 功能性 如手机收发短信、空调制冷 B 稳定性（故障性） 如手机自动关机、汽车刹车失灵 C 几何尺寸和结构 适合最好， D 外观性 视觉为关键 E 操作难易度 F 安全性 G 通用性 如充电器，标准件 H 寿命 I 安装维修便捷性 J 舒适度 如触觉，味觉，听觉 K L M N 产品固有特征排列表（空白，供排列用 序号 产品特征 备注 3、权重表 序号 权重 1 35% 2 20% 3 15% 4 10% 5 8% 6 7% 7 5% 4、单项评分标准 得分 说明 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 定性评价是对评价资料作“质”分析，是利用分析和综合、比