山东银座 商品退换 流程精品.pptVIP

山东银座商城股份有限公司 SH A ND O N G NZO 0 L T D 商品退换 会   主要内容 第一部分 退货、换货、修理原则 第二部分 修理、更换、退货程序 第三部分 银座六保一奖服务承诺  第一部分 退货、换货、修理原则  第一部分退货、换货、修理原则 严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有 关规定处理商品修理、更换、退货。  第一部分退货、换货、修理原则 7日之内,所购商品发生性能故障, 可以选择退货,换货,修理 15 15日之内,所购商品发生性能故障, 可以选择换货,修理 2 在三包期内,维修2次,仍不能正常 使用,要给予退换货 在三包期内,因为无法提供零部件等生产 90 家的原因,在90天内仍然没有修好,要给顾 客换货 30 因为我方原因,在30天内仍然没有 修好,要给顾客换货 LUSHANG  第一部分退货、换货、修理原则 二、根据保证商品退换原则 1、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下, 凭购物凭证一个月内包退包换(国家有规定的 除外); 2、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成 的退换,免收折旧费,超过一个月,按实际天 数收取折旧费(国家规定的除外)  第一部分退货、换货、修理原则 三、商品退换须有购物凭证,进行换货、退货处 理时,应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售 小票(发票)的一般不准换货、退货。  第一部分退货、换货、修理原则 四、由于服务过程中销售人员造成的错误,给 予退换。  第一部分退货、换货、修理原则 五、商品退换实行先行负责。 1、对于在质量保证期内发生质量问题的商品,由我 方先行解决,不得推诿或让消费者找供货方; 2、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为 的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》 等有关规定,由公司或厂商承担赔偿责任。  第一部分退货、换货、修理原则 六、以下七类商品无质量问题不予退换: 1、标明“处理品”的商品。 2、食品、保健品类(包括烟酒和鲜活产品)。 3、感光材料类(如胶卷、相纸)、图书、音像制品、 电池。 4、药品类 5、涉及人体卫生的商品(化妆品、内衣裤、丝袜、 卫生用品等)和洗涤用品。 6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、 乐器等价值较大的商品。 7、家用电器、电脑、固定(移动)电话、家用视听 产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。