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消费者行为学题集2答案 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.D 2.A 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.C 10.C 11.B 12.D 13.A 14.B 15.C 16.B 17.B 18.A 19.B 20.A 二、填空题 (每小题1分, 共5分) 21.大 22.物质需要 23.整体 24.低 25.规范 三、判断改错题 (每小题2分, 共10分) 26.√ 27.×消费者满意不一定会导致品牌忠诚。 28.√ 29.√ 30.√ 七、案例分析题（每小题10分, 20分） 40.分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分） （1）每个人都有自我意识。所谓自我意识，就是自己对自己的认识，包括认识自己的身体状况、心理状态以及社会地位等各方面。根据对消费者自我意识结构的分析，可以清楚地看到，消费者购买某些品牌的产品，是为了保持或提高他所追求的自我形象。消费者对自我意识的关心使他们把自己占有或希望占有的商品与这些商品对他们自己以及对其他人的意义联系起来。消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识一致时，他就想购买该商品。 （2）在本案例中，小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一，是她认为这样做既符合她的身份地位，同时又可以维持和提升其自我形象。因此营销人员应该努力塑造产品形象并使之与目标消费者的自我意识相一致。 41. 分析提示：（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分） （1）趋势预测准确，每年都推出新式手表；对新产品的定位准确，该公司抓住了商品外观是消费者认识一个商品首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其认识后的情绪和行为；生产和销售方式独特，生产的数量越少，越能显示他的珍贵，消费者留下强烈的第一印象。所有的司沃琪手表在推出5个月后将停止生产。因此即使最便宜的手表都有收藏价值。而且司沃琪公司每年分两次推出数量有限的时髦手表设计版本，通过举行抽签活动来决定手表收藏者；刺激强度较强。于消费者行为也具有重要影响作用，它可以激发购买兴趣、促进购买欲望、增加购买信心。 （2）追求新奇、追求名望、追求便利、满足嗜好等。