郑州房企物管标准体系构建及物业管理培训日.docVIP

【郑州】房企物管体系构建及物业管理培训（5月24日） 房地产培训：房企物管体系构建及物业管理培训 【课程目标】 让学员全方面了解服务经济发展趋势，和物业管理行业发展前景和存在困境，和物业管理企业自成立、到发展、到规范，和项目开发、团体建设、标准创建、项目运作、目标管理、品质监控、财务运行、用户服务等全部经营管理过程，从而掌握物业管理从服务到管理全部运行步骤，提升企业运行管理能力和服务水平。 【课程效益】 使学员全方面性、系统性学习到物业管理服务上所应该含有知识、技巧和认知观念，迈向职业化物业管理经理人； 使学员在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下和和用户服务协调工作，带动企业整体效能发挥。 学习后可和学习前明显比较出在管理和服务能力上成长，看得出物业管理人管理服务素质提升。 【课程对象】 1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业企业总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员； 2、企机关、政府、学校、医院和军政机关从事后勤管理责任人； 3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关责任人；资产经营管理企业等。 【讲师介绍】 汪老师，中房商学院房地产培训高级顾问；复旦大学房地产EMBA高级工商管理硕士、暨南大学物业管理学士PTT国际职业培训师、房地产策划师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、深圳资深物业管理职业经理人、公元物业管理市场总监兼华东区总经理。曾担任深圳金地物业管理有限企业培训中心主任曾服务于招商银行、金地集团、雅居乐集团、万泽集团从事十多年物业管理高层管理和培训工作。MTP物业管理实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长从实战中分享管理经验，深受学员欢迎。 个人著作《物业管理用户信息管理》、《物业管理小区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》。 【培训内容】 一、物业管理内涵及特征 物业含义及其特点 物业管理内涵和特征 物业管理关键内容 物业管理基础步骤 二、物业移交和物业接管 物业完工验收和物业交付接管区分和阶段 物业接管和物业移交阶段 物业接管范围和内容 物业移交范围和内容 物业接管和物业移交关键矛盾和注意事项 怎样有用处置房屋工程质量遗留问题 三、业主入伙和装修管理 业主入伙和装修管理工作筹备 业主入伙工作步骤和关键内容 业主二次装修管理步骤和关键内容 业主入伙和装修管理阶段关键控制点 怎样有用处置业主入伙和装修期间突出矛盾 四、物业管理质量体系建设和品质管理 物业管理质量文化体系建设 物业管理质量目标设定 物业管理步骤管理程序建设 物业管理作业手册体系建设 物业管理品质管理和监督 物业管理质量体系审核 五、物业管理行业和物业管理市场 蓬勃朝阳物业管理产业 举步维艰物业管理行业 竞争激烈物业管理市场 良萎不齐物业管理从业人员 何去何从物业管理发展前景 六、物业管理机构筹建 物业管理服务模式构思和设计 物业管理组织体系设置 物业管理人力资源体系计划 物业管理团体招聘和组建 物业管理团体培养和团体文化建设 七、物业管理人角色认知及职业行为规范 物业管理人角色认知 物业管理人定位误区 物业管理人职业化心态 物业管理人职业行为规范 物业管理人员岗位胜任力素质模型 八、物业管理项目运行管理 物业公共秩序保护和管理 物业管理环境保护和管理 物业设施设备维修和养护 车辆停放和交通管理 用户关系保护和用户服务 物业管理创优计划 业主大会和业主委员会 九、物业管理成本控制和目标管理 物业管理经营核实和成本控制 物业管理财务管理和财务监督 目标管理对物业管理企业作用和意义 物业管理企业目标管理指标设定和分解 物业管理目标管理责任书设计和编制 物业管理目标管理责任书实施和监督 物业管理目标管理绩效考核和激励方法 十、物业管理前期介入和前期物业管理 物业管理前期介入意义和特征 物业管理前期介入内容和方法 物业管理前期介入阶段和房地产开发步骤衔接 物业管理前期介入误区和注意事项 前期物业管理