淘宝售后拆包操作流程.docVIP

拆包操作流程 一：每日退回件需要拆包售后进行操作，每天快递退回的包裹后，首先需要去将包包拆开然后将包包里面的小字条拿出来，（里面内部都需要检查，看一下里面是否有客户的私人物品和使用痕迹。如果出现有使用痕迹的情况，那么我们可以将其归类到质量问题的包包一起放）看一下上面写的内容，如是质量问题的，仔细查看一下包包是否真实存在此类问题。再将字条上写好包包的货号或者颜色，以方便处理。（如果客户没有放字条，那么我们就需要去将快递单写有客户信息的那半边撕掉当做字条进行处理）然后将包包里的小礼物等物品拿出来放在一个位置，将包包不喜欢的和质量问题的分类放在两个位置。 二：分类放好位置之后，将不喜欢的包包拿进仓库放在里面一个放包的位置，方便质检师傅会检查好上架。质量问题的包包拿进仓库放在桌子下面，如果桌子下面放满，就拿个塑料袋装好。再将外面分类出来的小礼物拿进仓库摆放在因该摆放的位置。 三：将拿出来的小字条进行处理，在处理退回件时如果在客户已经申请退款并且申请金额正确的情况下我们可以不需要联系客户，直接备注好上报办理退款，后和客户留言，如果客户是要求换货，或者包包是出现的质量问题退货的话，在不繁忙的情况下我们需要去联系客户，反映我们已经收到这位客户的包我们收到。和客户在电话里面将问题讲清楚，问清楚邮费多少，到时候让客户上网提供支付宝，然后进行备注好。（如果客户拍的是几个包，只退回一个包包，那么我们就需要在备注上面写清楚退回包包的货号，已方便其他售后处理时不出现多退的情况。）（在客户打电话的时候，客户没有接电话的话那么我们就需要去和客户的我旺旺上留言，并且备注好）在处理好退回件的同时，我们需要在字条上面写出客户退回包包的原因（不喜欢，质量问题，失误配错）3种情况。 四：处理完每个退回件之后，需要在售后统计表里面把统计出来的情况填写上去。并且将每日退回件当中退回数量比较多的，容易出现什么不喜欢或者质量问题的包包统计出来，弄一个TXT文档自己记录下来，以方便提交售后的月分析表。（在每日统计出来容易出现同样问题的包包，需要晚上提交给主管，已方便处理这些包包出现的问题，尽量减少这样情况的多次出现。） 五：每天退回件中会有疑难件，也就是没有字条或者字条上面没有写旺旺ID和订单编号的件，那么我们需要将客户在返回包裹上面的名字，电话，地址和单号写在便利贴上面。我们看到便利贴上面的地址或者电话和名字的时候我们可以在E店宝里面进行查询到买家的旺旺ID，然后查看一下聊天记录，是什么原因退回的，在给客户进行处理。 六：每日处理完退回件，在临近下班前，将拆包位置清理干净。 PS：不喜欢申请退款的上报备注格式（日期 原因 申请金额是否正确 是否上报 名字） PS：不喜欢换货的上报备注格式（日期 原因 需要换哪款包 差价多少 换货发出单号 名字） PS：质量问题退款的上报备注格式（日期 原因 买家发的邮费和支付宝 是否已经申请退款 是否上报 名字） PS：质量问题换货的上报备注格式（日期 原因买家发的邮费和支付宝 需要换哪款包 差价多少 换货发出单号 名字）