物业收楼计划.pptVIP

收楼的流程表 1、集中交房收楼时间 2、发出《收楼通知书》时间 3、交房方式 4、业主收楼程序 5、人员分工安排 6、交房前的准备工作 7、交楼现场的布置 8、交房期间上下班时间要求 9、交房操作步骤 10、交房现场预测突发事件及应对方法 11、返修工作的跟进 1、收楼时间确认的收楼时间为：2011年*月*日 2、发出的收楼通知书的时间为确认发出《收楼通知书》时间： 2011年*月*日 3、交房方式 采取分日分时分批收楼交付的方式，安排时应注意： 当知有问题业主可安排在最后时间收房，避免影响其他业主收楼。 同时建议集中收楼时间，准备一名律师在收楼现场咨询办公，较有权威性。 4、业主收楼程序 9. 交房前的准备工作 环境、行政部 现场布置物品（指示牌、条幅等）。 交房过程中工作人员的订饭事宜等。 装饰品、宣传品、礼品等。 交楼资料的印刷。 负责现场办公用品（文具、桌椅、工作牌等）。 准备饮水机、杯、水、花蓝、插花等。 客服部 联系其它部门落实工作责任、操作流程。 进行员工培训、交楼演练。 与银行协商办理业主存折开户事宜。 负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包装。 钥匙的整理保管。 交房现场的布置。 财务部 业主收楼时应交款项的核对。 各种票据的准备。 交房收款员的准备。 工程部 熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出有关问题。 联系装修商：相关的管理、收费办理、监理程序。 组织返修小组，准备返修工作。 保安部 提前预测交房过程中可能发生的突发事件，准备相应的预防及应变措施。 做好业主装修期间的“四防”工作和现场监控管理计划。 6、交房操作步骤 6．1迎接、接待 （1）接待人员应主动上前问候,并询问、判断来人身份。 （2）如业主是亲属多人陪同，应说明业主办理手续即可，并向业主亲属介绍休闲项目并指引休闲区位置。 （3）通过对讲询问现场调度办理手续现场情况，如可以直接办理手续，将业主引领到现场调度处后立刻返回岗位；如需要等候，则向业主说明，引领业主到等候休息区后立刻返回岗位。 （4）协助调度安排业主按顺序就座等候，提供杂志、报刊，并通知服务员送茶点。 6．2调度 （1）现场调度随时观察或与引导员对讲确定手续办理情况，并及时通知协助调度、接待人员。 （2）手续办理处有空位后，引导员应立刻通知现场调度按顺序引导业主办理手续。 （3）协助调度应注意观察业主等候时间，及时向现场调度或引导员了解手续办理情况。 （4）如业主较多等候时间较长时，协助调度应向业主致歉并说明情况，请业主谅解。 （5）协助调度应及时提醒服务员保证充分的茶水供应。 6．3验证 （1）业主办理收楼手续应首先确认业主收楼资格和身份。 （2）首先请业主出示《收楼通知书》，并核对《收楼业主清单》。 （3）无误的情况下，请业主出示身份证件，与《收楼业主清单》及本人进行核对。 （4）验证无误，留存《收楼通知书》和业主身份证件复印件，如业主未带身份证件复印件，则请引导员通知资料员代为复印，复印后留存复印件将原件交还业主，并继续办理签约手续。 （5）如遇业主未带《收楼通知书》、《收楼业主清单》无该业主、业主委托他人办理收楼手续、联名业主未全部到场办理收楼手续、业主是未成年人等情况时，按《收楼应变方案》处理。 6、4签约、收集资料 （1）首先请业主出具随《收楼通知书》寄出的《业主情况登记表》（个人），如业主是单位性质，则先不要求出具。 （2）取出收楼资料，将其中的《业主公约》、《前期物业管理服务协议》和《银行代缴款协议》交业主翻阅，并说明无问题需业主签署。 （3）业主翻阅协议的同时，在《收楼业主登记表》、《收楼工作流程单》登记业主房号、姓名，并查看《业主情况登记表》是否填写完整。 （4）解答业主对《业主公约》、《前期物业管理服务协议》和《银行代缴款协议》的疑问。如无法回答业主疑问，应请引导员通知投诉咨询人员前来解答。具体操作依照《收楼应变方案》。 （5）业主对条款无异议的，指引业主在签约页和《银行代缴款协议》上签字。 （6）业主未填写《业主情况登记表》或填写不完整的，指引业主填写。 （7）整理业主资料（包括《收楼通知书》、《业主情况登记表》、身份证件复印件）及签订的签约页、协议文件和业主及家庭成员彩色一寸照片。 （8）对照《收楼工作流程单》，如有缺失或业主未签定相关协议的，在《收楼工作流程单》上标注，并签字确认。 （9）将《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》示意给业主看，简要说明内容，然后与《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《银行代缴费协议》一并装在手提纸袋内双手递交给业主。 （10）将《收楼工作流程单》交给收费人员并引领业主交费。 （11）如需等候收费，则