以客为尊,卓越服务.pptx

;口碑带来收益;章节一、 以客为尊的待客之道;章节一、以客为尊的待客之道;章节一、以客为尊的待客之道;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二，以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节三，以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章???三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能 ;章节三、以客为尊的服务技能 ;章节三、以客为尊的服务技能;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪; 三、高效管理; 领导风格; 不同的领导风格; 命令的方式适用于……;辅导的方式适用于……;授权的方式适用于……;支持的方式适用于……;不同的领导风格;高效管理的六个环节;组织-有效的实施推进任务;引导-确定每个环节的执行;控制-确保高品质高效率;时间管理;时间的管理方法;有效沟通;沟通的过程;今天谁是值班经理;单向沟通模式;;双向式沟通;;;沟通的调查-企业原始信息的流失;“说”的技巧;“说”的技巧—肢体语言;“说“的技巧—肢体语言;“说“的技巧—肢体语言;“说”的技巧—语气语调;“说”的技巧—语气语调;“说”的技巧—语气语调;有效批评的技巧;有效赞赏的技巧;“说”的技巧;“说”的技巧;;;;;“听”的障碍;“听”的障碍;不要这样“听”;“听”的技巧;要这样“听”;“反馈”的技巧;与下级沟通;与上级沟通;横向沟通;大脑功能的平衡; ;巴拉姆驴子;几只鸟？;几只鸟？;与谁竞争：;创新思维方式;创新思维方式;寻找多种答案;寻找多种答案;值班经理的卓越服务技能;值班经理的卓越服务技能;提供个性化的服务;预测客人的需求;如何预测客人的需求;关键时刻Moment of Truth;如何分“桔子”？;3.灵活服务;如何做到灵活服务;如何做到灵活服务;补救以更正错误;最佳利益;补救以更正错误;补救以更正错误;有效的补救;解决问题与创新思维;客户服务就是解决问题;什么是无助的问题;创造性是客户服务工作的要求;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:22:3507:22:3507:226/10/2020 7:22:35 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:22:3507:22Jun-2010-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:22:3507:22:3507:22Wednesday, June 10, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:22:3507:22:35June 10, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 六月 20207:22:35 上午07:22:356月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:22 上午6月-2007:22June 10, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/10 7:22:3507:22:3510 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:22:35 上午7:22 上午07:22:356月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/10/2020 7:22:35 AM07:22:3510-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/10/2020 7:22 AM6/10/2020 7:22 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Jun-2010 June 20206