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企业管理案例某装饰公司企业流程再造 案例 企业流程再造辅导资料 元洲企业流程再造小组 2001 年 1 月 4 日 北京元洲装饰有限责任公司自 1997 年 4 月成立，5 月 23 日进入百姓家装 市场开始市场运作至今，已有三年半历程。在此期间，元洲公司成功地实现了 北京市场运作，占有一定的市场份额，塑造了元洲品牌，培育出了一支优秀的 设计师队伍，形成了元洲特有的企业文化。 当今世界已进入知识经济时代，传统的按部就班的发展模式被彻底打破， 企业管理发生了一系列的变迁，从集权到分权，从生产导向到消费导向，从机 器管理到人本管理，从细密分工到流程再造，企业管理逐步走向人性化、知识 化、柔性化、网络化。知识经济的浪潮正以巨大的力量改变着人类社会，也改 变着企业管理。 在人类进入又一个千年之际，管理也经历了科学管理、政府管理、营销与 多元化、策略和社会变迁等四代管理，而伴随着知识经济，进入第五代管理的 年代。为了赶上飞驰的时代车轮，顺应当今知识经济时代的变化，元洲企业将 进行一场革命，这就是元洲企业流程再造。 企业流程再造对于元洲来说，是一个历史的机遇，对于我们元洲的每一个 员工来说同样是一个历史的机遇。通过流程再造，将我们的员工培养成复合型 人才，使我们的员工具有更强的竞争能力，具有灵活的学习能力。 第 01 章　企业目前所面临的压力　　　　　　　　　　　　　　　　　（7） 来自顾客的挑战　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （7） 来自竞争的挑战　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(7) 来自变化的挑战　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(7) 第 02 章　元洲企业的发展机遇　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (7) 第 03 章　什么是企业流程再造　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (8) 　　流程再造的正式定义　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(8) 　　案例 1 ：IBM 银行的信贷流程再造　　　　　　　　　　　　　　　(8) 　　案例 2 ：联邦货车公司业务流程再造 (9) 第 04 章　元洲企业目前所面临的问题　　　　　　　　　　　　　　　 (9) 问题一　职能部门分工产生出的矛盾　　　　　　　　　　　　　　(9) 　　问题二　客户服务部的被动作用 (10) 　　问题三　片面追求职能部门产值的最大化 (10) 　　问题四　庞大的中层管理队伍 (11) 　　问题五　组织结构不灵活 (11) 　　问题六　对顾客提出的问题做出回应的速度慢 (12) 　　问题七　整体搭配不良 (12) 问题八　不良的思维模式 (12) 问题九　员工困惑，人员不稳定 (13) 第 05 章　元洲为什么要进行企业流程再造 (13) 第 06 章　企业流程再造后将发生的变化