快递网点运营与管理 快递网点快件派送认知、单元概述、重点、难点描述 教学资源库教案-快递网点快件派送认知.docVIP

国家职业教育快递运营管理专业教学资源库 国家职业教育快递运营管理专业教学资源库 《快递网点运营与管理》课程项目（任务） 教学设计方案 教师： 王春艳 序号：1 教学项目 （任务）名称 项目三 快递网点派送管理 任务一 快递网点快件派送认知 课时数 3 教学内容 主要知识点 快件派送、快件派送流程、快件派送原则、快件派送准备、快件派送调度 重点、难点 快件派送流程、快件派送准备 教学目标 专业能力 能根据客户需要，进行正确的快件派送 能合理运用快件派送流程，做好派送准备 方法能力 掌握正确的快件派送管理方法 社会能力 学会与人沟通 学生情况分析 具备快递基础知识 教学环境要求 快递实训室 教学方法 讲授法 演示法 实验法 教学手段 多媒体教室、快递实训室 教学过程设计 教学步骤 教学内容 学生活动 时间分配 课堂教学 快递网点快件派送认知 一、快件派送定义 快件派件是指快递员与仓管员交接完毕后,根据运单上的派件要求,在规定时间内,将快件送达指地点,交付给指定收件人,并由收件人在“收件公司存根”联上签字确认的操作过程。快件派送分为按址派送和网点自取两种方式。 二、快件派送流程 （一）按址派送流程图 编号 流程活动 流程活动说明 001 派前准备 准备好需要使用的运输工具、操作设备、各式单证 002 快件交接 领取属于自身派送范围的快件，与处理人员当面确认件数 003 检查快件 逐个检查快件，如有异常将异常快件交回处理人员 004 快件登单 通过手工或系统，对交接的快件完成派件清单的制作 005 快件排序 根据快件派送段的地理位置、交通状况、时效要求等合理安排派送顺序，将快件按照派送顺序进行排序整理 006 送件上门 将快件按照派送顺序妥善捆扎在运输工具上，途中确保人身及快件的安全，到达地点后妥善放置交通工具 007 核实身份 查看客户或客户委托签收的有效身份证 008 提示客户检查快件 将快件交给客户进行查验。因外包装破损或其他原因客户拒绝接收，应礼貌地做好解释工作并收回快件，同时请客户在运单的“备注栏”内签名，写上拒收原因和日期 009 确认付款方式 确认到付快件的具体付款方式。客户选择现付则按照运单上的费用收取；客户选择记账则在运单账号栏注明客户的记账账号 010 收取资费及代收款 向客户收取到付资费及代收款业务的相应费用 011 指导客户签收 派件业务员在运单上填写姓名或工号，请客户在运单的客户签字栏用正楷字签名，确认快件已经派送给收件客户 012 信息上传 客户签收后，立即使用扫描设备作派件扫描。采用电子签收方式，则请客户在扫描设备上的签字 013 返回派送处理点 妥善放置无法派送的快件，确保在运输途中安全，在规定的时间内返回派送处理点 014 运单及未派送快件的交接 清点已派送快件的运单（“派件存根”联）、无法派送的快件的数量，核对与派送时领取的快件数量是否一致。将运单和无法派送的快件当面交给处理人员。 015 信息录入 将已派送快件的相应信息准确、完整、及时地录入系统 016 交款 将当天收取的款项交给派送处理点的相应处理人员 （二）网点自取流程图 编号 流程活动 流程活动说明 001 派前准备 准备派件所需操作设备、各式单据和证件，并检查确保运输工具及操作设备能正常使用 002 核实身份 根据客户提供的运单号，查找快件。核实客户提供的有效身份证是否与运单收件人信息相符。不得将快件交给与收件人信息不符的人员，若属代签收，则必需在运单相应位置注明代收人的有效身份证号码 003 提示客户检查快件 收件客户身份核实无误，业务员将快件交给客户，提醒客户对快件进行查验。如因快件外包装破损或其他原因客户拒绝接收快件，业务员应礼貌地向客户做好解释工作，并收回快件。同时请客户在运单的“备注栏”内签名，写上拒收原因和日期 004 确认付款方式 如快件为到付，业务员须与客户确认具体付款方式，如客户选择现付，则按照运单上的资费收取。如客户选择记账，则在运单账号栏写上客户的记账账号 005 收款 客户选择到付现结或有代收货款业务，则向客户收取相应费用。客户结清款项后，方可将快件交给客户 006 客户签收 派件业务员在运单上填写姓名或工号，请客户在运单的客户 007 信息上传 若有移动扫描设备，客户在运单上签收后，立即使用扫描设备做派件扫描。若采用电子签收方式，需请客户在扫描设备上签字。 008 整理运单 整理已经派送成功的快件运单，确保已派送的快件数量与运单数量一致 009 信息录入 按照已派送快件运单内容，将相应信息准确、完整、及时地录入系统 010 交款 将当天的收取的营业款交给营业网点的相应处