旅行社安全生产管理制度.docxVIP

昆明康辉国旅〈〈旅游安全突发事件应急预案》 为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可 能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游 安全突发事件应急预案 》。 一、一级突发事件 一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消， 机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更， 游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方 面善意安排并采取极端行为等突发性事件。 处理办法： （一） 本地事件： 事发第一时间，导游或领队应及时向 业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单 位分管领导报告，分管领导应及时作出明确的处理意见，并 赶赴现场协调处理。必要时，可请求省市旅游局派员协助处 理。 （二） 省内事件：突发事件在省内州、市发生的，分管 领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调 处理。必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部 门联络，参与处理。 （三） 省外事件：事件发生在国内其他省（市、区）时， 一般情况下，分管领导应亲自与对方地接社 （或全陪）协调, 请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前 往事发地协调处理。必要时，可通过省旅游局与事发地旅游 局联络，请求协助。 （四）国外事件： 事件发生在国外或港、澳、台地区， 分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协 调，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时， 应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进 行处理。黄金周期间，应向各假日办报告请示 。发生一级突 发事件时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。 二、二级突发事件 二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽， 导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗，出入境 被拒，团队行程严重受阻，或旅游目的地突发重大疫情、恐 怖事件，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失 踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。 处理办法： 发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间 摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民 总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案， 必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时，应根据不同 情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及 时报险，协 调处理。 三、三级突发事件 三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪 行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、 失踪）等突发事件。 处理办法： 分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即 报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成 事件处理领导小组，研究方案，分头实施。 发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保 险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局 和康辉总社领导报告请示 。 注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服 的客观情况。 本预案自2009年10月1日执行。执行中有什么问题，请 及时报告公司旅游管理总部。处理事故及投诉的程序仍安国 家旅游局及公司原规定执行。2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、 活动目标： 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 、通过活动，使学生养成博览群书的好 1习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 、 做好读书登记簿 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得 体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会” ，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、 “书海拾贝”、“我最喜欢的” 、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会 ，在班级中形成良好的读书氛围。 、出读书小报：