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基于平衡计分卡对福特汽车公司M评价 姓名:王鹏 学号:1038220125 学校:广西大学行健文理学院  BS简介 BSC( Balance score card,平衡计分卡)是由哈佛商学 院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年发明的一种绩效管 理和绩效考核的工具。1990年代初,美国诺顿研究所主 持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划 最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计 量方法变得越来越模糊,目的在于找出超越传统以财务计 量为主的绩效衡量模式,以使组织的“战略”能够转变为 行动”。该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行 业的公司。通过研究到实践,平衡计分卡终于成为一个战 略实施的工具,将公司的战略落实到可操作的目标、衡量 指标和目标值上。  创建福特汽车公司实施M的基本指标体系 (一)、福特汽车公司简介 ·福特汽车公司是世界最大的汽车企 业之一。1903年由亨利福特先生 创立创办于美国底特律市。现在的 福特汽车公司是世界上超级跨国公 司,总部设在美国密执安州迪尔伯 恩市。福特汽车的标志是采用福特 英文Ford字样,蓝底白字。由于创 建人亨利福特喜欢小动物,所以标 Go Further 志设计者把福特的英文画成一只小 白兔样子的图案。  在车辆制造领域,福特是世界第一大卡车生产厂家,也 世界第二大汽车生产厂家 福特的产品种类繁多。轿车方面有以经济多用性著称的Ka,嘉年华和 雅仕,有林肯·城市那样宽敞舒适的大型轿车,也有象阿斯顿·马丁 和美洲豹之类的华贵汽车。大众化的中级轿车有在澳大利亚生产的猎 鹰,在北美生产的特使和黑貂,还有如蒙迪欧、康拓和水星环宇那样 的世界级汽车 卡车方面,福特可提供从逍遥和F系列皮卡,彩虹、助手、全顺、雅 客、信使小货车,银河、稳达和水星村民微型货车,以及 Expedition Navigator、伊普拉、 Mountaineer和 Maverick多用途运动车,一直到 F系列,货车和贸易中型卡车,应有尽有。 福特旗下还拥有美洲豹汽车公司、阿斯顿.马丁.拉贡达公司( Aston Martin lagonea ltd),并拥有马自达33.4%的股份和起亚汽车公 近10%的股份。福特在世界各地30多个国家拥有生产、总装或销售企 业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200多个国家,经销商超过 万零五百家。福特的企业和员工形成了国际网络,在世界各地从事 生产、试验、研究、开发与办公的福特员工超过了37万人  (二)、福特公司所实施的GRM 进无止填 Yc系统品牌体验日车运动经钠商查询及招长徊持供乐部 的页轿车5u|sT客户服务二手车福特金融走近衙特|新闻中心可特续发唇 特汽车文化 客户服务 uality Care保饞服务紧急妆援客户关系中心 客户关系中心 D SHARE 芦页户需户天系中 巴约试驾 索联产品手册 经的两直 经销 客户关 经销商客户关系中心(DcRc) 们是经销商与防之间浪沟的口,我们视并倾听危音,快速解答也的疑问,积回应您的意见。我稀望过加强交和主动关怀来了解产品及那秀在心目中的意 程m,以作为批们不提升的机合,力争黄定广灯 所以如果有任何问,百控联系们  福特汽车公司客户区分CLV坐标图 当前价值 次价值 高价值 类客户 类客户 低价值 潜价值 D类客户 C类客户 潜在价值  1、客户战略 福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务,及 其他新兴工业如航天、通信等领域中的全球性的领导者。 他们的使命就是要不 断提高产品和服务以满足客户的需求。对公司成功起作 用的几条基本价值观是人、产品、利润。福特公司的哲 学是把产品质量放在第一位,促进职工团结,鼓励为他 人贡献全部,鼓励在工作岗位上相互合作、相互团结、 相互信任。 201303201313  福特公司 ality Care服务体系 aua| ty Care介绍 Quality Care是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准,涉及经销商的 硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域,最终达到提高汽车经销商 售后服务的运作和服务水平,提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧 洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证 Quality Care 世界领先服务体系 全球同步推行  Quality Care在中国 从2002年起在中国大陆市场开始推行,截至2009年底已经 有161家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月 对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行 了彻底的改善,以达到 ualityCare要求的