跨部门高效沟通与协作精编.pptVIP

讲师: 跨部门的高效通与您作 绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多寡成正比! 讲輝:于航 课程纲要 ◆目标:感悟沟通协作要领,提高管理沟通协作能力 ◆地基:建立正确的沟通与协作思维模式 ◆柱子 、沟通的概念、协作的意义 、沟通协作中的问题和技巧 、沟通协作的种类和要点 四、部门之间常见沟通和协作误区 五、学会与内部顾客有效沟通 六、冲突处理技巧 地基沟通与协作思维模式 ◆领导∶带领并指导丶引导丶疏导,重在[导] 指导:在知识丶技能丶经验方面 引导:在思路丶心态方面 疏导∶在感觉丶情绪方面 提倡:服务型管理 讲輝:于航 ◆管理:调理人、事、物,重在[理] 理人:招丶留、育丶用丶裁 理事∶计划丶安排丶沟通、检查、纠偏丶激励 理物:把有限资源用在对预期增长最有利的方面 提倡:从约束型的“管”转到维护型的“理” 于航 管理中处处都在使用的技能就是沟通 ◆沟通∶重在[通] 不通则痛,通则不痛” 听清楚丶讲明白丶做准确 ◆协作:重在[协] 个人与部门作用有限,需要1+1=3 航 柱子: 、沟通的概念、协作的意义 1、什么是沟通? 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或 群体之间传递,并达成协议的过程 什么是管理沟通? 管理沟通,是围绕企业经营而进行的信息、知识 与情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也 是企业有效运作的润滑剂。 讲輝:于航 2、沟通在管理中的重要性 ◆管理就是沟通、沟通再沟通 --通用电器总裁:杰克韦尔奇 ◆沟通是管理的浓缩 —-沃尔玛总裁:萨姆沃尔顿 ◆企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来 还是沟通 日本经营之神:松下幸之助 航 3、管理沟通的四大目的 1.下达任务丶收集信息(信息表达) 2.情感交流 表露观威丶流露威情丶产生威应 上情下达 下情上达 3建立失系 暗示情分:友善(不友善)’建立矢系 4.透过系(明丶暗)达成目标 航 4、无效的沟通可能会引起 ◆事业损失 门士气降低 ◆信誉损失 失去创造力 ◆降低公司形象 门失去团队精神 ◆失眠、精神不佳雇员流动率高 ◆失去热情 旷工 ◆错误和无效 门沮丧和自信降低 ◆这些是我们不想得到并且不能承受的后果! 讲师:于航 特别提醒 ◆美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析的结果显示:“智慧” 专业技术”、和“经验”只占成功因 素的25%,其余75%决定于良好的人际沟 ◆哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示,在50名被解职的男女中,因人际 沟通不良而导致不称职者占82%。