跨文化沟通通障碍和对策分析.pptVIP

跨文化沟通障碍产生及对策分 析 2014年12月13日 主要内容 一、序言引论 主要类型 a三、产生原因 四、解决对策 五、案例分析 、序言引论 1.1问题提出 a随着国际贸易和经济全球化的发展,跨国、跨文 化之间的人员往来变得越来越多,跨文化交流沟 通也变得越来越频繁。而如何很好地避免和解决 跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突, 减少在对外交往和贸易中的损失,已经成为很多 跨国组织和企业必须面对的问题。 跨文化沟通是指国际间具有不同文化背景的人之 间发生的沟通行为。表现为不同文化间的人们, 通过一定的途径和方式,在一定的时间和空间发 生互相碰撞、相互接触。但在接触与碰撞的过程 中不可避免的会产生障碍和发生问题 2问题分析 ■在确定研究问题之后,我们小组对研究问题进行了 讨论分析。根据管理沟通相关知识和我们的讨论结 果,我们将研究问题具体化为跨文化沟通障碍的产 生及对策分析。 a我们对研究问题进行了逻辑分析,将其分为几个方 面进行具体研究。主要内容是对跨文化沟通的主要 障碍进行简单介绍、对障碍产生的深层次原因进行 探究、以及对障碍的解决策略进行研究分析。我们 试图试图从中理清跨文化沟通障碍的基本情况和应 对之道,帮助更多人提升跨文化沟通能力和水平 3研究过程 在对研究问题进行讨论和确定之后,为了更好更 快的完成小组作业,我们在问题逻辑分析的基础 上进行了人员分工 a柳明同学负责寻找相关案例,并完成引言部分。 邱强同学负责对跨文化沟通障碍分类并简单介绍。 张航同学负责对跨文化沟通障碍产生的原因进行 分析。倪彬同学负责对跨文化沟通障碍的应对策 略进行分析,胡源涛同学负责对具体的沟通案例 进行分析,并完成研究报告等 下面就是我们对最后研究结果的展示。 二、主要障碍 2.1双方文化共同性差 在跨文化沟通过程中,由于双方长期生活在相对 独立的地理区域和文化中,个人的经历、历史都 不一样,造成双方的价值观、语言、非言语系统 及对事物的感知都大不相同,共同感兴趣的话题 和事物、活动较少,一方文化中的东西在另一方 文化中又可能没有相应的文化对应物,这就造成 沟通的困难。文化共同性差对沟通造成障碍的 另一种表现是沟通一方虚幻地假设另一方的文化 因素与自己相同,从而造成误解和沟通无效。 2.2民族优越感过强 首先,对自己文化的民族优越感信念会形成一种狭 隘和防御性的社会认同感;其次,民族优越感会 以一种定型观念来感知其它文化;第三,民族优 越感会使沟通者将自己的文化与别的文化对比时, 总认为自己的文化是正常的、自然的,而别的文化 是不正常的,其结果总是吹捧自己的文化而贬低别 的文化。 民族优越感会使人们不愿了解别的文化,拒绝承认 别的文化也具有丰富的内涵,排斥不同的观点和技 术,因而是跨文化沟通的障碍。 2.3定型观念和偏见 通常情况下,人们会通过大众传播媒介得到定 型观念,形成认知。在信息不对称条件下,极 易导致跨文化沟通障碍,使不同文化的人之间 存在成见和错误的认知,严重影响双方沟通的 质量,甚至阻碍沟通发生。 在跨文化沟通中,定型观念往往会造成“以偏 概全”“坐井观天”、“一叶障目,不见森林” 等认识错误,并会直接导致沟通中的误解和障 碍 2.4沟通风格的差异 跨文化沟通是一个双向的、互动的过程,如 果相互之间的沟通风格不同,就可能沟通带 来问题 如在对强烈情绪的表露方面,美国人喜欢通 过交谈、辩论来发泄心中的积愤和澄清事实, 而地中海地区的许多国家则倾向于使用身体 国家,如日本人就不喜欢向别人表露自己的 情绪。 2.5语言障碍 不同的语言源于不同的文化,每种语言都有 独特的文化内涵。在跨文化沟通中,语言的 多样性与复杂性常常会造成沟通障碍。 例如国内一家生产白象牌电池的企业在进军 国际市场时,简单地将其商标“白象”译为 “ white elephant”,致使其产品在国际市 场上无人问津。因为“ white Elephant”在 英文中意指大而无用的东西