跨文化的沟通的技巧.pptVIP

跨文化沟通 引例:人力资源总监的难题 一、跨文化沟通含义: 跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间 的信息、知识和情感的互相传递、交流和理 解过程。 ot366 全单训员 二、影响跨文化沟通的障碍 (-)文化差异 1.认知方面 认知是指人们通过感觉对外部世界的信息进行选择、评价和组织的 过程,它受到生理因素、环境因素和文化因素的影响。其中文化因 素对人的认知影响最为重大。(如:中国人一臭豆腐,欧美一干酪; 书写方式) 2思维方式 思维方式是指人们对客观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯 用的方式或程序。来自不同文化背景的人,思维方式之间的差异会 更大。(中国人偏好综合思维,欧美人偏好分析思维;美国木匠拉 锯子,日本木匠推锯子) 3.价值观 ●在年龄观念上,东方尊重长者,而西方重视青年。 ●在个人观念上,东方主张“无我”,从众心理严重;而西方 强调“自我”,竞争欲望强烈。 ●在成就观念上,东方侧重守业,表现出集体精神;而西方追 求创业,个人利益为先。 4.社会规范 风俗习惯 道德规范 社会规范(风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范) (二)民族差异 民族优越感 (三)语言差异 在跨文化沟通中,语言文字的相通和相歧,往往是由不同文化 的共同性和差异性所造成的。语言的差异也成为了跨文化沟通 中最大的障碍之一。(例子:百事可乐) (四)非语言差异 沟通的手段不限于语言,非语言沟通同样可以帮助我们传达信 息和思想。由于不同国家的惯例不同,非语言沟通的差异也会 造成跨文化沟通中的障碍。(美国咨询员与香港客户,微笑) 三、有效地解决跨文化沟通的障碍 (一)增强跨文化沟通的意识 1、了解其他文化 部分国家谈话适宜程度表 适合话题 不话合话题 奥地利塞车、滑雪、音乐 钱、宗教、婚烟可题 祛国音乐、书、体育、戏剧 价格、个人收入、年龄 德国出国旅游、爱好、足球、国际治。第二次世界大 历史、建筑、花园 欧治、钹、价格 日本。|历史、文化、艺术。 第二次世界大 墨西哥。家庭、社会关心问题 攻治、务、通货傍胀、这琴英 2、避免刻板印象 3、采取平等的立场 4、充分运用语言在跨文化沟通中的作用 5、重视非言语沟通的作用 二)开发跨文化沟通的技能 主动沟通 不轻易作出判断 表示尊重 学会包容 注意细节 移情 简化语言 沟通的灵活性 四、一些国家和区域的文化习俗 welcome 概况 美国是一个移民国家,其中84%为欧洲移民后裔, 13%为黑人。美国容纳了全世界诸多民族的人。居民主 要信奉基督教(新教)、罗马天主教、犹太教和东正教等。 国语为英语,国花为玫瑰,国鸟白头鹰,国石蓝宝石。主 要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念馆、林 肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。