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家政服务员的基本礼仪 家政服务员的基本礼仪 一、待人接物的礼仪 一、待人接物的礼仪 待人接物的礼仪分为向下几种情况 待人接物的礼仪分为向下几种情况: : 、招呼礼仪 1、招呼礼仪 1 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打 招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下 招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下 打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。 打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。 、称呼礼仪 2 、称呼礼仪 2 初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏， 初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏， 是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询 是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询 问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师， 问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师， 李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主 李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主 人称呼某先生或某女士 （或太太），一般不直呼其名。 人称呼某先生或某女士 （或太太），一般不直呼其名。 、迎送礼仪 3 、迎送礼仪 3 迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都 迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都 要一视同仁。客人到来都要引客人入上座 （一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面 要一视同仁。客人到来都要引客人入上座 （一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面 做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。 做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。 送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。 送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。 、电梯礼仪 4 、电梯礼仪 4 如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如 如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如 果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或 果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或 有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客 有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客 人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到 人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到 达 目的地后再交谈。 达 目的地后再交谈。 、电话礼仪 5 、电话礼仪 5 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家 政服务员必须要重视的礼节。 政服务员必须要重视的礼节。 （）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意 （）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意 1 1 后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避 “，或是埋头做自己 后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避 “，或是埋头做自己 的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听 “，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识 的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听 “，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识 是家政服务员的