天猫规则“高压线”.pdf

天猫规则“高压线” “高压线”十大关键点： 1. 违背承诺 2. 发票 3. 信用卡 4. 七天无理由退换货 5. 包邮 6. 付款方式 7. 延迟发货 8. 泄露消息 9. 关闭交易 10. 货到付款 一、违背承诺 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和 / 或未按照承诺向淘宝履行以下义 务的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业 标准等）另有规定的从其特殊规定。 1-8 情形 ：每次扣 6 分 1、 淘宝判定商家确实应该承担 退货退款等售后保障责任 但商家拒绝承担的； 2 、 淘宝判定商家确实应该承担 七天无理由退换货售后保障责任 但商家拒绝承担的； 3 、 商家参与 “试用中心” 的活动 ，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承 诺提供的试用商品的； 4 、 买家选择 支付宝担保交易 ，但商家拒绝使用的； 5 、 加入 货到付款或信用卡付款服务 的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述 服务的； 6 、 加入 淘宝官方活动 的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； 7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供 发票 的（特定商品除外） ； 8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在 天猫外进行交易 的； 9 情形 ：每次扣 4 分 9 、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的 二、发票： 每次扣 6 分 什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？ 1、买家索取发票时，明确告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票； 3、销售商品的为 A 商家，但买家收到的发票开具人或公章显示 B 公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票； 5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。 ★注意： a. 发票切勿设定额外条件 b. 发票金额、开票公司需准确 c. 发票税点勿征收 d. 发票邮费需承担 e. 发票需提供 三、信用卡付款服务： 每次扣 6 分 什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？ 1、商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的； 2 、商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。 四、七天无理由退换货 1、天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品，就必须提供售后服务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出 “七天无理由退换货” ，卖家需积极响应， 并主动协商， 根据天猫要求提供相关证明， 以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当天猫使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”服务，即视为卖家违规。天猫有权给予卖家相 应处罚，对于天猫商家有权立即终止《天猫服务协议》，停止提供相应的服务； 4、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款 协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协 议；在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”承诺的情况下，天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进 行处理 5、如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付 宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退换货”的承诺的 情况下，天猫有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退换货”的承诺。 6、买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的， 卖家收到所退商品之 日起七天内未有异议且未退款的，天猫介入后有权退款买家 。 ★注意： A. 7 天： 按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天。 B. 运费： 非商品质量问题 而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种