【客户服务】客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升(2天)-敦平.pdfVIP

客户服务系列 优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 主讲：敦 平 费用：3200元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本 教材、茶点） 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 【举办时间】 年 月 日上海 年 月 日北京 年 月 日深圳 2015 04 15-16 2015 04 22-23 2015 05 13-14 2015年05月27-28 日上海 2015年06月10-11 日北京 2015年06月24-25 日深圳 2015年07月08-09 日上海 2015年07月22-23 日北京 2015年08月05-06 日深圳 2015年08月19-20 日上海 2015年09月02-03 日北京 2015年09月09-10 日深圳 年 月 日上海 年 月 日北京 年 月 日深圳 2015 10 14-15 2015 10 28-29 2015 11 11-12 2015年11月25-26 日上海 2015年12月09-10 日北京 2015年12月16-17 日深圳 2016年01月13-14 日上海 【培训费用】 3200元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点） 【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【培训对象】 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【联系方式】 【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司 【报名热线】0755-8622 2415 移动：135-1093-6819 敖先生 【在线Q Q】47630 4896 （课程咨询） 【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表--发出会务确认函--参加培训 【课程备注】此课程每月循环开课，提前报名可低至7-8折优惠！ 【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【备 注】 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发客户管理师 国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码电子版照片； 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； 主办单位：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 学 习 目录 第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 第二部分 构建一流的客户服务体系 一、认识客户服务体系 第三部分 客户满意度与忠诚度管理6 一、影响客户满意度的三个原因6 二、客户满意度提升与客户服务的密切关系6 第四部分 客户服务人员的能力提升6 一、客户到底要买什么6 第五部分 投诉是金——正确认识客户投诉7 一、客户投诉产生的原因7 第六部分 处理客户投诉的方法7 一、处理投诉的基本方法7 课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮 助客户更好地使用产品。体现了 “良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务 理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快 捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可 以说服老客户还可以和新客户建立新的良好合作关系令客户满意度提升。,