17中国企业应对跨国公司服务外包潮地思考.docxVIP

中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考 彭一峰 中南林学院商学院 服务外包 ,是一种新型经营管理策略 ,具体意思是指将一些原来由企业内部人员负责的重 要但非核心的服务业务 ,如财务、初级技术开发、采购、人力资源管理、营销等交给其他 企业或专家去做。 进入二十一世纪以来， 经济全球化进程进一步加速， 很多行业和领域都建 立了国际规则， 使各国间的商业障碍逐渐消除； 同时， 科学技术的不断进步也使国际交流更 加便捷， 这些都为服务业务外包提供了条件。 因此， 服务业外包被越来越多的跨国公司频频 采用：英国全国铁路问讯服务中的一部分由万里之遥的印度服务生提供； 爱立信曾把支持其 全球业务的信息科技应用研发、执行和维护外包给美国 IBM ；而在 2003 年中旬，诺基亚已 经把手机日本本土客户服务外包给了中国公司九五资讯公司， 身在日本使用诺基亚手机的用 户们拨打的手机服务热线实际上拨到了北京京龙大厦的 19 层。这一切表明，服务外包已经 成为一股不可逆转的潮流。 一、服务业外包迅速发展的原因 (1)更好地培育企业核心竞争能力。所谓企业核心竞争能力是指一定制度框架下，企业 所拥有的、 基于独特知识技术积累的一种竞争能力，它具有价值优越性、异质性、 难以模仿 性、难于替代性的特点 ,决定着企业的整体能力和发展前景。一个成功的跨国企业，总有一 种能够使他赢得维持竞争优势的核心竞争能力。 在市场竞