客户满意度-新知助业营销策划机构推荐1.pptxVIP

4类专业研究资讯｜8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新……;文档目录壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文档《》; 越需要可信赖的合作伙伴新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ ; 预判问题，组合资源，推动问题解决 遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力 ;;;我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务; 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑;;;;学习力、创新力、实战力 2000年-2006年 引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林《价值营销》知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU · 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM · 聚合营销” ，“CMS · 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网 ;;;坚持用比自己强的人;Gemdale Corporation;一. 目标阐述 保障措施 三. 2011年满意度展望;一、满意无价：高美誉、无抱怨、零投诉、多回头 二、使客户对产品及服务产生情绪上的共鸣。 三、造就客户对金地的品牌、产品和服务的忠诚。 四、让客户对产品的可感知效果和期望值相匹配，让客户满意并欣喜。;外在质量：共鸣 销售质量：欣喜 内在质量：放心 服务质量：无价 ;金地集团上海地产宁波公司;金地集团上海地产宁波公司;;;;;;;任务导入：;正确正理客户抱怨的策略 重视客户的抱怨 分析客户抱怨的原因 正确及时解决问题 记录客户抱怨与解决的情况 追踪调查客户对于抱怨处理的态度;有效处理客户抱怨的技巧 平常心态 保持微笑 从客户的角度思考 做个好的倾听者 积极运用非语言沟通;;客户投诉处理流程包括以下几个步骤： ;;您有正确的态度，才能用正确的方法把事情做好；面对客户提出的异议，期望您能秉持下列的态度。 异议是宣泄客户内心想法的最好指标。 异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。 　　 没有异议的客户才是最难处理的客户。 异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。 注意聆听客户说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的异议。　　 不可用夸大不实的话来处理异议，当您不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户您不知道；告诉他，您会尽快找出答案，并确实做到。 将异议视为客户希望获得更多的讯息。 异议表示客户仍有求于您。;异议产生的原因:;处理异议的原则;客户异议处理技巧;成功导航：太极法应用实例;请比较下面的两种说法:;;案例分析： 华为公司如何构建服务客户满意度;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 21, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:06:0418:06:0418:066/21/2020 6:06:04 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2018:06:0418:06Jun-2021-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:06:0418:06:0418:06Sunday, June 21, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2018:06:0418:06:04June 21, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 六月 20206:06:04 下午18:06:046月-20 7、最具挑战性的挑