客户服务及满意度-新知助业营销策划机构推荐.pptxVIP

4类专业研究资讯｜8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新……;文档目录壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文件《客户服务及满意度-新知助业营销策划机构推荐》; 越需要可信赖的合作伙伴新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ ;;;;我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务; 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑;;;;学习力、创新力、实战力 2000年-2006年 引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林《价值营销》知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU · 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM · 聚合营销” ，“CMS · 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网 ;;;坚持用比自己强的人;客户服务及满意度 调查测评;一、概述;现阶段客户服务; C类客户。;STQC-WG-01/第0版 《客户服务管理规定》，该文件规定了公司客户评价、分类、服务策划、客户回访、客户服务需求信息等内容 。;初审第一次回访：认证证 书发给企业或企业自领或 邮寄之日起，四个工作日 内完成第一次对获证客户 的回访。 ;客户服务策划; 客户的抱怨及投诉信息；;客户信息采集;前期客户服务获得的信息;部分客户反映审核老师有收企业赠送的礼品的现象。 ;客户满意度调查;抽样原则：;调查问卷按区域发出数量如下：;调查问卷回收情况 ;调查问卷按区域收回、未收回对比图为： ;调查问卷按行业收回、未收回对比图为： ;客户满意度统计计算;调查问卷每部分及每条得分数见下表： ;阶段;阶段;阶段;满意度结果;不满意条款分析 ;10、证书翻译和打印的准确程度是否满意。;客户服务的打算;今后将进一步完善客 户服务工作流程，不 断摸索客户服务的方 式和方法，针对不同 的客户需求提供差异 化的服务。;针对客户提出的上述问题，2007年公司将强化各岗位工作人员的客户服务意识，调整、优化工作流程，除了继续开展日常的回访以外，还将从其他方式、方法上进一步探索和尝试，比如：;谢谢！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 21, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:05:5818:05:5818:056/21/2020 6:05:58 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2018:05:5818:05Jun-2021-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:05:5818:05:5818:05Sunday, June 21, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2018:05:5818:05:58June 21, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21 六月 20206:05:58 下午18:05:586月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 206:05 下午6月-2018:05June 21, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/21 18:05:5818:05:5821 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:05:58 下午6:05 下午18:05:586月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/21/2020 6:05:58 PM18:05:5821-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/21/2020 6:05 PM6/21/2020 6:05 PM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。21-Jun-2021 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, June 21,