不合格房管理-陈云高.pptVIP

不合格房管理标准和系统 战略 易客房 OMS PMS 营建一体化系统 …… 不合格房管理规则 序号 分类 定义 系统实现方案 OOO房态标识 房态变更 1 升级 符合集团统一的产品升级规范，包括直营店或加盟店 OMS审批（审批规范，OMS操作请见附件“OMS不合格房功能操作指南”） OOO-升级 需系统审批 2 大中维修 为恢复产品标准，中止销售来维修，包括： 严重渗水；房间明显发霉；家具地板明显破损；有严重异味；席梦思明显塌陷等 OOO-维修 3 停售 符合大中修等严重品质缺陷，因出租率较低或剩余租期不足半年而无需修复的 OOO-停售 4 保养小修 门店日常的维保房和小修，需要终止销售时，由店长自我判断和把握，不影响任何的预算调整及不合格KPI管理 PMS中将房间设置为OOO OOO 店长自行修改 不合格房间系统审批规范 不合格类别 行动 规则 事业部 维护部 收益部 加盟部 店长 区域经理 事业部CEO 维护主管 预算主管 加盟客服经理 1.升级 升级-开始 直营店附上维护主管立项的审批邮件 ● ● 　 升级-结束 调整指标；维修主管现场审核，不达标系统记录 ● ● 先上线 　 ●到场 （2个月以内） 调整指标 2.大中维修 维修-开始 需要上传照片 ● ● 　 维修-结束 不调整指标；维护主管现场审核，不达标系统记录 ● ● 先上线 　 ●到场 （2个月以内） 3.停售 停售-开始 ● ● 抄送●（加盟店） 停售-结束 加指标+维修部现场确认 ● ● ●现场 （需要增加时）调整指标 抄送●（加盟店） 不合格房间管理QA Q.加盟店特别注意？ A. 启动不合格房间流程前，应和加盟商充分沟通。避免简单操作下线。 Q.不通过OMS申请有啥问题？ 1、事业部全年升级改造数量以系统变更为准 2、不利于推动大中修的实施 3、后续官渠无法上线新品标识 Q.预算调整规则？为何维修申请不调整预算？ 1、升级：加盟店升级后的预算调整按照《季度预算调整规则》，考虑房量和预算平均RevPAR 2、维修：为保证调整合理性，维修期不减维修后不加 3、长期停售：停止不减指标，恢复（因为需求发生变化）故加指标 OMS系统地址：/Home/Index 登录使用AD账号及对应密码。 开始申请界面如上图所示，可以对房间的升级、维修、停售进行申请，申请完成后房间房态变成OOO，不可进行售卖。具体操作如下： 1：点击“选择酒店”按钮，弹出管辖的酒店列表，选择需要进行申请的酒店。 2：选择具体操作类型：升级、维修或停售。 3：选择房间：需要需要进行升级、维修或停售的房间列表。当该房间处于升级、维修、停售时，房间列表中就不会再显示该房间。 4：选择停售日期，当审批流程结束后，且已经到停售日期，OMS系统会把选择的房间提交到PMS系统，把房间房态改成OOO房。 5：填写品质描述：就是进行申请的原因，方便审批者进行了解情况。 6：上传照片：如果是进行申请维修，必须要上传照片。 7：上传附件：升级申请时必须上传附件（如：上级领导同意进行升级的邮件等）。 8：提交申请，完成申请操作，然后等待审批，审批结束后且已到停售日期，系统会把相应房间改成OOO房（只有VD房才能改成OOO房，请店长在停售日期时注意要让房态保持VD房，否则不能停售）。 ? 开始申请—店长 OMS功能 开始申请---城市总 如果是门店提交了升级和维修申请，系统会查找酒店对应的城市总，把流程推到城市总这里并有邮件进行 提示。OMS代办中可以看到对应的申请。如下图： 点击处理进入处理界面： 结束申请店长操作界面 点击结束申请按钮，进入结束申请界面，界面会显示出之前通过系统提交的并且已经改成OOO房的申请记录。其中待销售房间列表表示这里面的房间是OOO房，点击设置，会显示出该门店对应申请类型处于OOO房的所以房间列表。默认选择当前申请中的房间号。如下图： 填写恢复销售日期和备注，点击提交申请即可。申请通过且到恢复销售日期时，OMS系统会提交申请给PMS系统，把房间改成VD房，恢复销售。 结束申请--店长操作界面 有审批流程到维修主管时，系统会发邮件进行提醒，进入系统后。在我的代办中可以看到待处理流程数，如下图： 点击代办进入代办列表： 点击处理进入处理界面： 维修主管操作 审批时必须上传现场拍摄的照片，然后点击通过，完成结束流程。 维修主管操作