软件团队管理第七章团队冲突课件.pptVIP

（ 1 ）情景一：当你发现自己是错的 例：市场部本月有好几次加班，由于他们没有把加 班单及时交给人力资源部，所以加班费没有按时发下来。 这显然是市场部的责任，这种情况下市场部应该去找人 力资源部说明是自己没有及时交加班单引起的，并承认 错误 。 （ 2 ）情景二：当你想表现出自己通情达理时 例：象前面的例子，既然市场部已经承认是自己的 错，责任在自身，以后早点把加班单送过来，人力资源 部就应该原谅对方，表现出自己的通情达理。 什么情况下可以采取迁就的策略呢？ (3) 情景三：你明知这个问题对别人比对你更重要 例：前面例子中人力资源部坚持的是公司的考勤制度， 制度是绝对不能随便受到破坏、受到挑战的。显然制度比 几十元钱的加班费更为重要，你显然应该知道不要向制度 挑战。这时，你可以迁就人力资源部的态度不好等。 （ 4 ）情景四：当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你 可以承受时 例：本月销售部交来的报表，有许多格式填得不对， 财务部人员想销售部也不常犯这种错，于是他们就花了一 个多小时的时间改报表。 （ 5 ）情景五：当融洽和稳定至关重要时 例：公司进行一项重大的推广计划，这项计划关系到公 司的生死存亡问题，市场部和软件开发部为谁写这个产品说 明书争论不休，这是没有必要的。这时采取迁就策略是最恰 当的。 （ 6 ）情景六：当你允许别人从错误中得到学习和经验时 例：人力资源部收到各部门报来的人员需求表，看到上 面填得五花八门。这时，可以采取迁就的办法，以后在适当 的时候再和他们讲清楚应该怎么填写。 （ 7 ）情景七：为了对以后的事情建立起责 任感时 例：刚刚来到公司的任经理为软件开发部 招聘软件工程师，但由于任经理对情况不熟悉， 结果招来的人软件开发部不满意。任经理主动 上门检讨自己，听取软件开发部对招聘工作的 意见和要求。 【自检】 ? 后来，阮经理与任经理一起组织程序员的招聘工 作，终于按期招聘到合适的工作人员。你认为他 们的合作是否是必要的？ 提示 ? 合作是一种理想的解决冲突的方法。就是双方 彼此尊重对方意愿，同时不放弃自己的利益， 最后可以达到双赢的结果，形成皆大欢喜的局 面，但不容易达到。 合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下 级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种 情况： （ 1 ）通过合作确定一个新的规则 例：肖经理要提 100 万货款，但财务部规定要提前 一周打报告。因为事情紧急，财务部请总经理批示后， 给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说：再 遇到这种事，你该怎么办？肖经理就说：下一次，我一 定提前一周给你打报告。 （ 2 ）在事情开展之前进行沟通，确定一个游 戏规则，为合作打基础 例：最近销售部的往来业务量非常大，肯定 要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行 协商，最后商定：支付货款高于 20 万的，需提前 3 天打报告；高于 100 万的，要提前一周打报告。 解决冲突的五种方式实例分析 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 由于客户坚持要求 一次付清货款，销 售部的肖经理到财 务部要求马上提出 货款 200 万元，财 务部的柴经理说高 于 100 万元的款项， 必须提前一周向财 务打报告。两人都 认为自己都是为公 司争取利益，谁也 不让步。 方法一：竞争 特征： ①正面冲突，直接对抗； ②双方高度武断、高度不合 作。 ③双方都试图以牺牲他人的 目标为代价而达到自己的目 标，试图证实自己是正确的 ，他人是错误的。 ④只顾胜负、曲直，不顾后 果； ⑤各不相让，团队冲突表面 化。 适者生存。一定要 证明自己的优越性， 在道德上与专业上 你的坚持都是正确 的。 柴经理今天要组织 财务部针对今年的 年度审计开个会， 为此他已经做了一 些准备，他说先放 一放，财务部先召 开会议。肖经理正 好来了一个客户， 就没再坚持。 方法二：回避 特征： ①既不合作也不武断； ②双方试图忽略冲突； ③双方都意识到冲突的存在 ，但都希望回避，不发生正 面对抗； ④团队冲突被掩盖。 差异太小或太大而 根本不用解决。这 种解决方法可能会 破坏关系，甚至制 造出更严重的问题 来。 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 来找肖经理的客户 是公司的老客户， 这一次来是想和肖 经理商量，可否先 发货过些日子再付 款。肖经理很为难， 因为公司一直是款 到付货，可是这个 老客户确实对公司 作用很大，肖经理 就咬咬牙答应了。 方法三：迁就 特征： ① 高度合作、不武断。尽 管自己不同意，但还是支持 他人的意见； ② 把对方的利益放在自己 的利益之上，一方愿意作出 自我牺牲； ③ 这是一种彼此同意，但 并不是彼此信任的行为。 冒险破坏彼此关系 与整体和谐是不值 得的。 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 肖经理待柴经理