社会工作实务在企业中的应用——EAP.docxVIP

员工嫁助方案（EAP）的畿展和前景 - ——社詹r工作^矜在企H中的雁用 浙江工商大孥社畲工作0902王海霞 0920300224 摘要 本文叙述了员工协助方案（Employee Assistance Program ，以下简称EAP）的含 义、发展、具体实施及作用，从微观层面分析了社会工作实务技巧与 EAP的关系 和区别，并探讨了 EAP在中国存在的必要性和服务丁中国的可能性。企业推动 EAP服务对员工来说，不仅可以有效的解决个人身心不适应的症状，更可以纾缓 员工因工作所带来的压力；对企业而言，一方面可协助员工解决个人的问题， 另 方面亦可以提高工作绩效、减少职业灾害等等，为企业创造更大的利益，达成劳 资双赢的局面。 关键字 企业 员工协助方案（EAP 社会工作实务 引言 近年来，职场压力与过劳死亡等议题普遍受到社会大众所重视， 职场压力不仅对 个人会造成不良适应反应，对企业更是一大威胁。对个人的不良反应包括：失眠、 紧张、焦虑、不安、情绪低落等等；因个人的不良适应而对组织造成的影响更包 括：高缺勤率、高离职率、高职灾率、旷职、绩效低落、甚至怠工等等。这提醒 我们必须重视这些问题。EAP服务可以在一定程度上解决这些问题,其内容包括 了：工作、生活及健康等方面，例如：工作调适、职涯发展、人际关系、家庭婚 姻、心理卫生、酗洒戒赌等等，可协助解决、改善企业员工职场压力的问题。总 之，企业推动EAP服务对员工来说，不仅可以有效的解决个人身心不适应的症状， 更可以纾缓员工因工作所带来的压力； 对企业而言，一方面可协助员工解决个人 的问题，另方面亦可以提高工作绩效、减少职业灾害等等，为企业创造更大的利 益，达成劳资双赢的局面。 EAP的实施，有助丁发现员工的心理问题以及与之相关的组织气余、企业文化和 管理等方面的因素，EAP可以提高员工健康度和企业绩效，这对企业的决策、管 理、改进和员工开发都意义重大。 1、员工嫁助方案（EAP）的定羲 ―、m,工嫁助方案的定n 员工嫁助方案 （Employee Assistance Programs, WW EAPs）,也可以翻译为员工帮助计划， 是 美H 1970年代以来在企SW展出的新方案 ，以嫁助H工解决社畲、心理、经漕舆健 康等方面的冏题。美国国际EAP协会（以下简称EAPA给出的定义是：EAP是工作组织的资源，其运用专业的技术，透过预防、确认和解决员工个人及生产力问题， 以增进员工与工作组织的效能。换言之，系指工作组织为了协助员工及提升生产 力，而提供一系列的EAP服务方案，目的在丁发现并解决有关影响员工工作表现 的个人问题，包括：健康、婚姻、家庭、财务、洒瘾、药瘾、法律、情绪、压力 及其他。 目前，在国际上已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业 心理健康、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财等各方面的指 导，全面帮助员工解决个人问题。在天津这种服务才刚刚兴起，从中可以 看出企业对员工的关怀日趋人性化。希望更多企、事业机构能注意到这一 问题，关心员工心理健康。 有助方案的定H 有很多学者（以台湾学者为主）提出过解释，整理如下 年代 是企H内一正式方案，是由雇主斜寸那些有酗酒、睛博、或有 Dessler1994 厘 力等冏题的MX,提供一些有^於有咨商或是治瘵之方案，B Dessler 助他仍解决彳固人或工作冏题。 方龙彰 民84罗叶勤 民85谢鸿均 民85 方龙彰 民84 罗叶勤 民85 谢鸿均 民85 劳委会 民87 是指用逋富的知^奥方法於事It罩位内，以提供相的 服矜，嫁助*X|t理其彳固人、家庭舆工作上的困援或冏题。 是指一事H罩位内由企棠主所提供的服矜性言十耋活勤、目的在 现有生走的冏题，业提供有效的方案活勤解决i!些冏 题。 是指企了照irnx及提昇生走力、所提供的一 性 活勤，目的在说解决有^影生走的彳固人冏 题。 注：表格来自王冠^〈〈企棠^施MXB助方案之探言寸 一以D公司舄例》 2、员工嫁助方案（EAP）的畿展史 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富 500 强中，有90%以上的企业建立了 EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员 工常年享受着 EAP服务，大多数员工超过 500人的企业目前已有 EAP,员工 人数在100- 490的企业70加上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。 阈外 （一）K外MXB助方案的演it *XB助方案最早可以追溯到十八世%己末，由於企棠规模的撅大，生走^急速撅充，大量 引人口，但是工作的璞境业未改善，使得怠工、工、装病的状况普遍存在，部分 的管理陪屑舄了消除工人的不满而所提供的各椒福利措施。有公司提供^似的服 矜，直到1936年有工棠社畲之父尊11的的梅龛（ E.Mayo）在西方雷器公司霍