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优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训(一) 摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中重要的 一部分。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源提供各种 培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养成一支同行业的优秀人才 队伍，以不断满足公司在全球范围内日益增长的业务需求。为此公司每年为员工培训投入 了大量的人力、物力和财力，并规定每年每位员工至少要接受 40 小时与工作有关的学习。 学习内容主要包括新员工人职培训、企业文化培训、专业技能培训、管理技能培训、语言 培训及海外培训等。摩托罗拉还积极推广电子学习( e-learning )，公司要求到 2001 年每 个员工每年要通过电子学习自学 8 个小时。 摩托罗拉大学( MU－ Motorola University )是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托 罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求，摩托 罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案，通过长期 实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。 摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实 行培训和培训评估四部分。相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课 程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。这四个部门承担着这个系统的运行，源源不 断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。下面我们简要介绍一下这套教育培训系统是 如何运作的。 一、培训需求分析 在摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与 各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断 这些差距中那些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的 咨询和培训方案。之后，他们将与各事业部的各级领导合作，制定学员的培训计划。培训 需求分析经常采用的模型是： 理想状态一实际的情况差距 通过该模型，我们能够找出事业部真正想要解决的实际问题，即找出这个“差距” 。再 通过对该“差距”的进一步分析，确定哪些“差距”是培训所应解决的问题，哪些“差距” 是培训所解决不了的。比如，某事业部明年的战略是要申请通过 ISO9000 质量系统认证， 那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求作 出分析：首先从理想的状态来看，通过 ISO9000 系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经 验进行分析，确定他们现有的水平；这理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前 所要急需解决的问题。依据这个“差距” ，制定出相关的培训方案。 ，分别制依据这个模型，摩托罗拉大学客户代表部还根据事业部的发展目标和任务，分别对其 事业部的各部门／专业乃至员工个人的培训需求作出分析，并依据找出的“差距” 定相应的培训方案与培训课程。 ，分别制 依据对员工个人工作及职业发展的需求分析，在组织发展部的协助下，制定出员工个 人的职业发展计划，包括个人教育培训计划（ 1DP）。 应该说，培训需求分析是整个教育培训系统的基础，也是最为关键的环节。没有准 确的需求分析，就没有让“顾客完全满意”的培训方案与课程。培训需求分析后，客户代 表部基于需求分析的结果为各事业部作出一年的培训计划。