店长天成长基础手册之管理篇.docVIP

店长90天成长手册之管理篇（一） 店长90天成长手册之管理篇（一） 每一个成功、卓越店长成长，全部经历一个自我提升、自我成长过程。回想过去，每个店长几乎全部坦承最初三个月内（即90天内）是最艰苦时期，迷茫、失望、打击、不了解像“定时炸弹”一样在身边伴随，随时全部有新挑战。所以，作为一个店长（店经理）新手，在恭喜您取得一个新成长机会同时，也要做好面对挫折、接收挑战精神准备。假如您坚持不懈努力，那么您就会发觉，自己正沿着成功阶梯一步一步走向成功！ “成功是努力加上机会。” ——拿破仑 新店长速成三个月（90天）； 一、第30天里：知己知彼────了解您“生存空间”立即工作店铺情况； 第一个10天：了解您直属上级是谁？平时全部和谁配合工作，工作上有什么衔接？（关联组员） 第二个10天：全方面了解您立即管理店铺现在情况，包含：现在人员结构、店铺经营情况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等； 第三个10天：了解您直属下级是谁？现在情况怎样？每位同事特质怎样？所担当工作完成情况怎样？ 二、第二个月里：计划实施────处理落地“问题”； 第四个10天：了解您用户需求，并和职员共同探讨店铺改善计划并计划分阶段改善目标； 第五个10天：重组店铺“团体”，提早发觉问题并真实面对； 第六个10天：从失败中学习； 三、第三个月里：复制成功系统────创建成功运行终端模式并复制； 第七个10天：抓住施展才华机遇； 第八个10天：建立“成功”终端运行体系和管理标准； 第九个10天：复制； 店长（店经理）职业生涯展望； 一、第30天：知己知彼——了解您“生存空间”：立即工作店铺情况 “可怕而新奇有趣30天!”，在您进行30天体验时候，您首先要明白店长职责定位、含有素质和关键职责是什么？这是我们从一般到卓越转变基础。 对店长（经理）定位 店长（经理）是一家零售终端决议者和指挥者，对店内经营管理好坏直接影响到整个终端店铺盈利水平。同时她亦是终端店铺灵魂人物，她能够左右一家店铺气氛，能够使店铺生机勃勃或萧条至门可罗雀，尤其对于连锁店铺或分店经营更是如此。店长（经理）依据企业经营方针“经营着店铺”。如开店、用户服务、商品收买、用户异议处理、商品陈列、人员调配、营业目标达成等等。总而言之，店长（经理）工作很复杂和繁琐。店长（经理）工作态度将左右一家终端店铺销售业绩。 要想成为优异店经理首先要清楚自己角色，才能明确自己工作职责，方便更充足发挥专长。 所以，店长（店经理）必需做到以下几点： 最高代理人——以企业最高代理人身份，跟用户和商业相关合作伙伴接触，培养良好关系，做好一切公关事宜。 经营者——根据企业经营方针，对终端店铺经营进行分析和实施，在满足市场和用户需求同时为店铺发明愈加好利润，并在职权内处理相关问题和做出正确决议。 管理者——管理店内营业活动并达成营业目标。 传达者——正确、快速将总部经营方针、计划目标传达给部属。 培训者（指导者）——依据需要制订适合需求培训计划并实施。了解部属专业技能，提升部属整体素质，符合店铺高度发展需要。 店长（经理）应含有素质； 具体来说，店经理应含有素质包含以下三个方面。 1、知识方面 （1）含有了解地域消费特点、用户消费习惯、消费改变等营业活动相关知识； （2）含有零售业发展和改变趋势相关知识； （3）含有熟悉企业发展历史、优势和目标相关常识； （4）含有商品过程管理、人员统御、营业运行管理、目标管理等知识； （5）含有店铺目标计划制订知识； （6）含有店铺盈利实施知识； 2、能力方面 （1）含有组织人、店、货调配资源，提升效率能力； （2）含有指导、训练和培养部属统御能力； （3）含有处理问题和正确决议能力； （4）含有良好处理人际管理能力； (5) 含有销售技巧、服务等事务管理能力； (6) 含有自我学习能力； (7) 含有负担责任和压力能力； 3、性格方面 (1) 含有主动性格。 任何事情全部要主动主动面对，勇于面对挫折、压力，主动找措施处理问题，不逃避困难。 (2) 含有忍耐力。 面对零售终端店铺日复一日辛劳和枯燥营业活动，店经理要有足够忍耐力领导和引导团体人员完成日常经营活动。 (3) 含有开朗性格。 笑容是世界上不花成本气氛润滑剂，店经理要常常保持晴朗心情和甜美微笑，因为店经理微笑和晴朗心情像阳光一样随时给部属温暖和支持。 (4) 含有包容力。 金无足赤，人无完人。任何人全部有犯错误时候，不管是店经理上级、同事、部属，全部要真心关心和激励。 店经理职责内容： （1）制订区域经营和发展计划，包含区域市场销售目标、达成计划及职员培训等； （2）依据企业指示，传达目标任务。让职员清楚总部方针及计划安排； （3）分析店铺经营情况，并和企业其它各店及市场竞争对手比较分析，确定改善方案和实施方案； （