诗麦尔店面管理制度.docxVIP

“诗麦尔”店面管理制度 为了塑造良好的“诗麦尔”形象，给消费者一个专业的、正规的店面形象， 特制定如下店面管理制度，大家共同遵守。 一、 店面卫生部分 店员每天8: 30准时开门，先打扫店内店外门前地面、台阶卫生。开门 通风，保证室内空气新鲜，无异味。 营业期间，每隔1个小时外出巡视一下门前台阶，及时活理上面的脏物、 尘土、杂屑等，保持十净。责任人：当班非收银员。 保持店内地面的活洁十净，不得有纸屑等杂物。责任人：收银店员。 厕所卫生活洁每人每周轮一次，厕所里的货品必须摆放整齐，杂物及时 活理，时刻保持整洁，不得有异味。 货架保持十净，没有灰尘。每周一统一打扫所有货架卫生。 各员工换下的工作服必须放在侧厕所内，不得随手放于其他地方。 所有的抹布必须保持十净，叠成方形放在厕所的一角。 收款工作台面及右手货架不得出现和工作无关的物品（如个人水杯等） 二、 店面产品陈列部分 1、 产品按照分类陈列，陈列时每个产品必须出样，货物不得有被叠压或者遮挡 以至于顾客看不到产品的现象。 2、 试笔芯用的白纸，用完后要及时更换，保持纸张十净完整。责任人：非收银 员 3、及时归拢、整理顾客因为选购而弄乱的产品，保持产品陈列的整齐和美观, 店内不忙时要及时整理货架，保证产品的陈列整齐美观 4、 笔类陈列标准：陈列量足够，笔头笔尾摆放方向一致，及时归拢，保持整齐。 责任人：非收银员 5、 各店员要不定期的将自己管辖的货物变换位置，使一些由于位置不好而积压 的货物可以尽快售出。 三、 店员仪容仪表部分（责任人：本人） 1、 上班时必须着工作服，并按照相应规范穿着，工作服保持十净。 2、 下班时员工有责任保持工作服的完好及十净， 店里将定期为员工更换工作服, 但是在此之前由于非正当损坏，员工将自行赔偿。 四、 店员行为管理部分（责任人：本人） 1、 严格按照作息时间上下班，不得迟到早退，请假需提前两天申请，中间不得 脱岗、离岗，严禁申门聊天，有急事需要离开店面必须请假。 2、 工作时间不允许频繁接打私人电话及收发短信，如有急事通话不得超过三分 钟。 3、 时时注意自己的言行，均代表店面的形象，所以不得在店内大声说话，不得 相互打闹、张口大笑，也不得在店内化妆补妆等，中午吃饭时不得在店内吃 油腻和汤水多的食物，店员应轮流在后面吃饭。 4、 时刻保持良好的心态和甜甜的笑容，以正确的姿势站立，不得有倚趴等不良 姿势，不得有和顾客争执的事情发生。 5、 每天离店前，一定要确认空调，电灯，音像，门窗，是否关闭。负责人：当 周负责厕所打扫店员。 五、 关于服务（责任人：本人） 1、服务是竞争的中心，顾客在选购时不仅仅是产品更重要的是选购时的心情， 所以我们时刻要保持微笑，耐心的为顾客讲解，严禁：爱搭理不搭理顾客、 给顾客脸色、说话语气生硬，要努力营造宾至如归的环境。 2、 出现产品售后和投诉时，不要先入为主的认为是顾客的错，也不要完全认为 自己的错，要公平公正的对待问题并进行处理，要兼顾消费者和店双重利益。 3、 和顾客打招呼时第一句话必须是：“您好！欢迎光临！ ”，说话时必须面带微笑。 多用礼貌用语（请，你好，谢谢，不客气，欢迎再来），对待客人要热情，说 话要注意语速，字句活晰。 六、 收银部分（责任人：收银员） 1、 收银时必须唱收唱付（总货值、收多少钱、应找多少钱），同时逐一将产品的 价钱输入收款机（必须），打出小票，必须将收银小票交给顾客； 2、 收款时如果有折扣，严格按照相关标准给顾客优惠，同时必须让顾客在机打 小票上签字确认，否则折扣无效，店员最高打折权限为 8.5折（必须有足够 的理由打折），超出权限一定要向经理请示，不得擅自做主，否则自己赔偿差 价。 3、 收款时，认真核对所收钱币，如误收假币，收款员承担全部损失。 4、 每日营业结束时，将实收现金和收款机的报表数进行核对并登记，如果存在 差额，及时汇报，由经理视情节酌情处理。 5、 礼品赠出时必须在机打小票上做好登记，并让顾客签字确认。每天做好赠品 记录，保留存底小票，月底统一盘点对帐。 七、 仓库管理部分（责任人：全部店员） 1、建立盘点对帐制度，每月 30 （31）日进行全面盘点（如果是周末 盘点时间 顺延至下周一），帐面允许千分之五的缺损率，超出部分店员将差额补齐。 2、 仓库的货品按照相关规类标准有条理的进行存放，不得轻易改变存放位置， 挪动后立即放回原位，保持仓库产品的整齐。 3、 每周二整理一次仓库，将可能压库或将要压库的产品整理出来，同时建立库 存报表。 4、 店员每周要对自己所管辖的货物进行活点，避免重复进货，及台面上断货。 每天开门后要进行查货和补货，如某一产品由于店员的重复要货而造成的积 压，该店员将承担此货款白分之五十的赔偿。 八、 关于奖惩制度 1、 每月不定期不定时的按照