物流配送服务满意度调查问卷资料.docVIP

物流配送满意服务度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。 Q1：您对货物配送时效是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q2：您对送货员的服务态度是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q4：您对货物包装的完好性是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 Q10：您对我司物流配送最满意的是： A 配送时效 B配送准确性 C服务态度 D 投诉处理效率 E 货损率 Q11：您对我司物流配送最不满意的是： A 配送时效 B配送准确性 C服务态度 D 投诉处理效率 E 货损率 Q12：您对配送服务的意见和建议。 OA办公系统的五大好处 一、从工作效率方面来看 工作效率很大程度上取决于办公方式。如果开个会议需要打十几个电话通知；协同OA提供一个整合的工作平台，可以打破时间和空间的限制，实现随时随地的办公，大大提高工作效率。目前虽然有微信，但是参与互动程度很低，信息易被覆盖，不能很好被传递。 二、从信息流方面来看 信息流作为企业核心资源，其重要性在信息化时代背景下越来越突出。传统信息流多以纸质文件的形式存在， 往往造成纸张浪费、流转滞后、存贮麻烦、查阅困难等诸多弊端。协同OA提供了很好的信息流处理平台，提高信息资源流转效率，而且最大限度的发挥了信息流的应用价值，提供最好的决策支持和企业数据资料库。 三、从工作流方面来看 工作流是企业不可或缺的业务范畴，包括订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等等。传统办公方式多采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，不仅工作效率低下，而且无法实现报表统计分析等功能。协同OA最重要的组成部分工作流，使用者只需在电脑上填写有关表单，系统就会按照定义好的流程自动往下跑，下一级审批者将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等，大大提高了工作流效率和效益。 四、从协同办公方面来看 一方面，集团的各分公司和总部之间需要一个更好的协同办公平台；另一方面随着信息化的不断推进，各种信息化管理系统的陆续引进需要协同OA的更好的整合应用。协同OA以其可移植、易扩展、易集成的优势，大大满足了企业信息化办公的协同需求。 五、其它方面的好处 OA办公系统提升企业管理的其它方面还包括：避免人为因素，实现了管理的规范、无私、科学；提供平等互动交流平台，增加团队协作沟通能力；形成健康、积极的文化氛围，增强组织的凝聚力；有利于对外宣传、提升企业整体形象等等。