阿里巴巴价值观考核 副本.docx

借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准 考核项目 评价标准 尊重他人，随时随 微笑面 对投诉和 与客户交流过程 地维护阿里巴巴 受到的委屈， 积极 中，即使不是自 客户第一 形象 主动地 在工作中 己的责任，也不 为客户解决问题 推诿 分值 5 1 2 3 积极融入团队， 乐 决策前 发表建设 积极主动分享业 价 于接受同事的帮 性意见，充分参与 务知识和经验； 助，配合团队完成 团队讨论； 决策后 主动给予同事必 值 团队合作 工作 无论个 人是否有 要的帮助；善于 观 异议，必须从言行 利用团队的力量 考 上完全予以支持 解决问题和困难 核 分值 5 1 2 3 ︵ 适应公司的日常 面对变化， 理性对 对变化产生的困 总 变化，不抱怨 待，充分沟通， 诚 难和挫折，能自 分 拥抱变化 意配合 我调整，并正面 30 影响和带动同事 分 分值 5 1 2 3 ︶ 诚实正直，言行一 通过正 确的渠道 不传播未经证实 致，不受利益和压 和流程，准确表达 的消息，不背后 诚信 力的影响 自己的观点； 表达 不负责任地议论 批评意 见的同时 事和人，并能正 能提出相应建议， 面引导 直言有讳 分值 5 1 2 3 激情 喜欢自己的工作， 顾全大局， 不计较 以积极乐观的心  站在客户的立场 具有超前服务意 思考问题，在坚 识，防患于未然持 原 则 的 基 础 上，最终达到客 户和公司都满意 4 5 善于和不同类型 有主人翁意识， 的同事合作，不 积极正面地影响 将个人喜好带入 团队，改善团队 工作，充分体现 士气和氛围 “对事不对人” 的原则 4 5 在工作中有前瞻 创造变化，并带 意识，建立新方 来绩效突破性地 法、新思路 提高 4 5 勇于承认错误， 能持续一贯地执 敢于承担责任； 行以上标准客观反映问题， 对损害公司利益 的不诚信行为严 厉制止 4 5 碰到困难和挫折 不断设定更高的 认同企业文化 个人得失 态 面 对 日 常 工 的 时 候 永 不 放 作，不断自我激 弃 ，不断寻求突 励，努力提升业 破，并获得成功 绩  目标，今天的最好表现是明天的最低要求 分值 5 1 上班时间只做与 工作有关的事情； 敬业 没有因工作失职而造成的重复错 误 分值 5 1  2 3 今天的 事不推到 持续学习，自我明天，遵循必要的 完善，做事情充 工作流程 分体现以结果为导向 2 3  4 5 能根据轻重缓急 遵循但不拘泥于 来正确安排工作 工作流程，化繁 优先级，做正确 为简，用较小的 的事 投入获得较大的工作成果 4 5 2）考核说明 员工自评或主管 /经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ② 如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示； ③ 只有达到较低分数的标准之后， 才能得到更高的分数， 必须对价值观表达从低到高逐项 判断； ④ 小数点后可以出现 0.5 分； ⑤ 如果被评估员工某项分数为 0 分、 0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ① 每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的 50%； ② 员工先按照 30 条价值考核细则进行自评，再由部门主管 / 经理进行评价； ③ 部门主管 / 经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作 表现，指出不足，指明改进方向。 4）评分结果等级说明 ① 优秀 27— 30 分 ② 良好 23— 26 分 ③ 合格 19— 22 分 ④ 不合格 0— 18 分 5）价值观评分结果的运用 ① 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ② 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③ 任意一项价值观得分在 1 分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则， 制定员工行为规范准则， 告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （ 3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工