第二章 商务沟通的一般技巧教案.pdfVIP

《物流管理》教案 了解：有效倾听 教学目的 理解：沟通的主要形式 掌握：语言沟通与非语言沟通的运用技巧 教学重点 利用沟通技巧成功与人沟通 教学难点 发现自身沟通中的问题，熟练使用语言和非语言沟通形式 关 键 词 倾听、交谈、非语言沟通 学 时 2 课时（90 分钟） 教学过程 方法 手段 时间 据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70% 都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为 没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功， 必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系，掌握 一定的沟通技巧。沟通并不是一种本能，而是一种能力。 也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践 中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来 具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这 种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出 人头地，一定要学会沟通。 ２ 引入 讲授法 讲解回顾 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会 分钟 讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产 生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的 孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表 意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候， 他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这 个问题上没有训练好自己的孩子： （1）什么话该说。 （2）什么话不说。 2.1有效倾听的技巧 长期以来，人们习惯把“沟通”当成是一种动作性的过程， 将读、说、写与沟通等同起来，倾听者被规划为被沟通者。于是， 倾听——这种占据日常沟通时间 40% 的现象，有意无意之间被忽 视。 5 分 2.1.1倾听的意义。 倾听的重要性体现在：（参 1 P55） 钟 1、倾听在人的生活和工作中占有很重要的位置 2、在当今信息时代，倾听的作用更加重要 3、名人、成功人士基于切身体会，做和很多经典论述 良好的倾听至少在以下几个方面发挥作用：（参 1 P57） 讲解 1、倾听对他人是一种鼓励 讲授法 讲解 2、倾听可以改善关系 + + 3、倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息 对比教 板书 4、倾听可以锻炼自身能力和掩盖自身的弱点 学法 5、倾听可以调动人的积极性 6、倾听使你善言和更有力地说服对方 7、倾听有助于解决问题 2.1.2有效倾听的障碍 （参1 P60） 沟通的障