定稿绩效及绩效管理培训课件.ppt

目标的制订 SMART原则： S- specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体—— 也就是目标不可以是抽 象模糊的; M-measurable：目标要可衡量，要量化; A-attainable：即设定的 目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的; R-relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联; T-time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成 0.0 目标的制订 历史资料积累 现实情况预测分析 标竿学习 联合基数确定法 0.0 指标的类型 1.财务指标与非财务指标； 2.定量指标与定性指标； 3.内部指标与外部指标； 4.总量指标与相对指标； 5.短周期指标与长周期指标； 6.结果指标与过程策略指标； 7.工作计划类指标； 0.0 1.财务指标与非财务指标 财务指标 非财务指标 销售额； 主营收额； 利润； 服务满意度； 销售及时下单生产的比例； 员工培训满意度； 仓储备品损失率； 财务部门查处违规操作的次数和金额； 0.0 2.定量指标与定性指标 定性指标 定量化指标 人力资源招聘的满足度 招聘职位空缺的人月数 客户售后服务信息传递的及时性 客户售后服务信息传递不及时被投诉的次数 人事规章制度的健全 员工人均培训的小时数 内部交流的顺畅 内部交流的频率 1 2 0.0 3.内部指标与外部指标 内部指标 外部指标 来店客人实现销售的百分比； 同竞争对手比的口碑 备品需求的满足度 备品需求的满足度与竞争对手的比 销售额 市场占有率 0.0 4.总量指标与相对指标 总量指标 相对指标 销售费用； 销售费用与销售额的比； 工作量； 工作计划达成率； 经销商受到客户投诉的次数； 投诉的比例； 0.0 5.短周期指标与长周期指标 短周期指标 长周期指标 招聘及时性 人才流失率 0.0 6.工作计划类指标 评价指标/项目 权重 0分状况 60分状况 80分状况 95/100分状况 信息提供者 备注 员工宿舍A、B幢工程项目 30% 未达60分状况 钢筋制作安装完成捣基础砼，各工序质量符合设计及规范要求，验收合格。 完成基础砼及回填土，并碾压密实，施工质量满足规范要求。 ±0.00以下工程全部完成一层柱钢筋制作安装。 总裁办 　 培训中心工程项目 30% 未达61分状况 开挖基础土方，完成地基土承载力测试，基础轴线检测符合设计要求。 完成基础垫层砼、基础钢筋制作安装，完成基础砼浇筑。各工序经检验全部符合规范要求。 完成基础土方回填及±0.00地骨砼浇筑，并复验柱网轴线，符合设计要求。 总裁办 前提：5月5日与乙方确定价格，开始开工。 0.0 指标的选择? 0.0 指标选择的纬度: 1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的 结果能正确反映工作绩效。 2、成本：可以低成本的获得数据。 3、区分度：表现区别出员工间的差距。 4、周期：绩效结果显现的时间 0.0 效度、成本、区分度评估表 指标名称 效度 成本 区分度 周期 客户等候时间与竞争对手的比较 好 高 　 短 薪酬设计的合理性 低 低 低 长 员工提出的创新数目 低 低 低 短 0.0 建立KPI词典 0.0 KPI词典 编 号 指标名称 定义 目的 计算公式 极 性 信息 提供者 责任 人 检查 频率 统计 单位 说明 0.0 KPI词典 项目 定义 意义 KPI的名称 KPI的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。如：达标率、质量等级； 让人明白KPI大概的范围与性质。 KPI的定义 KPI的定义就是对KPI的进行简要的描述，描述出它的性质。如：总资产周转率：总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度：占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。 在KPI名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容。 KPI的目的 描述出为什么要制订该KPI。如：与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。 为什么要该指标，不要该指标可以吗？ KPI的计算公式 如何计算该KPI，如：总资产周转率＝销售额/[（年初的总资产＋年末总资产）]/2 在具体的操作中，如何计算该KPI，确计算方法，避免产生歧异。 0.0 KPI词典 KPI的指标极性 KPI的指标性质是通过KPI的计算公式后，该指标是越高越好，还是越少越好，还是保持在一个范围内最好。如：销售增长率的性质是越高越好。差错率是越少越好。 初步说明指标刻度的指向性。 KPI的计分方法 通过公式将KPI计算出来后，如果转换为被考核者的分数。如：销售增长率，30％为100分，20％以下包括20％以下为0分